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Ano: 2013Banca: FUNCABOrganização: IPEM-RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. As alternativas a seguir apresentamalguns dos fatores a serem considerados para um atendimento ao público satisfatório, EXCETO:
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Dinâmica Vendedor-Cliente
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
Ano: 2013Banca: IADESOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Texto associado
A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparável.
Ano: 2025Banca: IBAMOrganização: Prodesan - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
O atendimento presencial e por telefone exige
habilidades específicas para garantir a qualidade na
comunicação e a satisfação do cliente. Práticas
como escuta ativa, clareza e empatia são
fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca
do assunto, marque (V) para as afirmativas
verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial
quanto telefônico, é essencial para compreender as
necessidades do cliente e oferecer soluções
eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em
todas as interações é a melhor forma de garantir que
o cliente compreenda plenamente as respostas
fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de
voz claro e amigável contribui para criar uma
experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada
no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente
de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:
Ano: 2025Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Câmara de Araraquara - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Com base nas regras de um atendimento de qualidade, bem como nos fatores que determinam a qualidade de um serviço,
NÃO reflete uma atitude esperada de um profissional no atendimento ao cliente:
Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Pedra - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Leia as afirmativas a seguir:
I. O agente público é responsável pelo cumprimento das próprias atividades e, portanto, deve buscar sempre conhecer as melhores e mais eficientes formas de realizar o seu trabalho na entidade. Assim, no seu cotidiano profissional, o servidor deve compreender que o zelo não é um princípio que deve nortear a atuação da gestão pública municipal e, portanto, os serviços prestados à população devem atender apenas ao que dispõe a legislação vigente.
II. O Diagrama de Pareto é uma das mais importantes ferramentas da qualidade, pois permite representar graficamente a dispersão (ou o "erro") de um processo específico. Embora se trate de uma ferramenta clássica da qualidade, sua utilização não é algo trivial. Para construir um Diagrama de Pareto, o servidor público deverá reunir os dados referentes aos resultados do processo que deseja analisar, aplicá-los a um gráfico e, em seguida, representar graficamente os limites de controle (inferior e superior) e os limites de especificação (superior e inferior). Em seguida, deve-se monitorar regularmente os resultados, identificando a média e o desvio padrão real do processo.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 24ª Região (RO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características específicas que precisam ser
avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços:
tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência;
cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação;
e entendimento do cliente.
Ano: 2024Banca: CONTEMAXOrganização: Câmara de Quixaba - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Qual das seguintes práticas é recomendada para
garantir um atendimento telefônico eficiente e
profissional em um órgão público?
Ano: 2019Banca: FADESPOrganização: Prefeitura de Marabá - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Qualidade é um valor intangível de conhecimento de todos, porém definido de forma diversa por
diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos
mesmos serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Da Qualidade Total
(QT) é possível identificar atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de
totalidade. A(s) dimensão/dimensões que contém/contêm três parâmetros – local, prazo e quantidade –
que, por si só, demonstram a sua importância na prestação de serviços de excelência é/são o/a
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