Questões

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

ERRADO

CERTO

percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.

simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências.

perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.

agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.

intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento.

I e II estão corretas.

II, III, IV e V estão corretas.

I, III e V estão corretas.

I, IV e V estão corretas.

apenas a II está correta.

No serviço público, o atendente representa o elo entre o usuário e os objetivos do Estado.

O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.

Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.

O caráter social do atendimento ao público se manifesta somente quando, na situação de atendimento, é dada visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário.

A situação de atendimento ao público, por ser um momento singular e diferenciado, está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.

frequente cursos de atualização sobre as tecnologias de ponta e respectivos equipamentos utilizados no exterior.

zele pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, assegurando perfeitas condições de funcionamento.

insista com sua chefia para efetuar a troca dos mesmos por equipamentos de última geração.

pesquise sobre as melhores opções de mercado, fazendo um levantamento de preços sempre visando custo/benefício.

confie ao Setor de Serviços Gerais a responsabilidade referente à conservação e à troca dos mesmos.

individualismo e centralização de tarefas

perseverança e ambição

centralização de tarefas e liderança

perseverança e individualismo

liderança e conhecimento de mercado

Indolência; 

Boa dicção; 

Facilidade e gosto em lidar com o público. 

Fluência verbal; 

ERRADO

CERTO

Apenas III está correta.

Apenas I e III estão corretas.

Apenas, I e II estão corretas.

Apenas II e III estão corretas.

I, II e III estão corretas.