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Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Nova Santa Rita - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do Atendimento | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam
as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico
ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e,
acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades
realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática
adequada no atendimento ao público.
Ano: 2013Banca: COPESE - UFTOrganização: Prefeitura de Palmas - TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Atendimento de Excelência | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica de gestão da qualidade no ambiente de serviços:
Ano: 2024Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Palmeira dos Índios - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Analise as informações a seguir:
I. Sobre características que fazem parte do perfil de um bom atendimento, pode-se destacar a comunicabilidade. Quem realiza o atendimento ao cliente ou usuário de um sistema público deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, não dando margem a múltiplas interpretações do que é dito.
II. A cortesia é relacionada ao ato de ser bem educado e polido no atendimento ao cliente ou ao usuário de um sistema público, em vez de agir grosseiramente ou de maneira rude. A cortesia é mais um dos fatores que facilita a percepção de qualidade no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item
No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de
relacionamento entre pessoas, conhecidas como
etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém
visam a contribuir com a qualidade do serviço público.
Ano: 2018Banca: FAUELOrganização: IPRERINE - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Observe as características abaixo:
I. Ética.
II. Cortesia.
III. Presteza.
IV. Objetividade.
V. Eficiência.
A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e
de forma mais completa todas as características
necessárias para se promover um bom atendimento
ao público é:
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir,
fornecendo uma atenção individualizada. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa
situação?
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CONRERP 2ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Julgue o item.
No atendimento telefônico, recomenda‐se que o
funcionário transmita o máximo de informações ou
esclareça o máximo de dúvidas no menor tempo
possível, para evitar divagações por parte do
cliente/usuário e, assim, aumentar o tempo de espera
de outros.
Ano: 2021Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio.
PORQUE
II. A relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Uma empresa que é reconhecida pela excelência na
prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir
e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem
como a se comprometer com a sua solução zela pela
dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos
serviços prestados.
Ano: 2024Banca: IVINOrganização: Prefeitura de São Domingos do Capim - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Visto que não conseguimos ter acesso direto à
mente dos outros para saber o que pensam
(telepatia), é necessário que nos comuniquemos,
isto é, que materializemos o pensamento por meio
de um código (sistema de sinais) conhecido pelas
partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem
parte essencial desse processo os seguintes
elementos comunicativos, com exceção de:
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