Questões Assistente Básico para Concursos

Um manual é uma publicação que inclui o mais substancial de uma matéria, isto é, o essencial. Trata-se de um guia que ajuda a entender o funcionamento de algo. A definição mais comum apresenta o manual administrativo como o documento que define a conduta, os procedimentos, as funções, as atividades, as políticas, os objetivos, as instruções e as orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos funcionários da empresa, bem como a forma como estes serão executados, individualmente ou em conjunto. Com relação à vantagem apresentada pelos manuais administrativos, assinale a alternativa incorreta.

Conforme Antônio Cury, em sua obra Organização e métodos: uma visão holística, a função de organização e métodos é uma das especializações em administração que têm como objetivo a renovação organizacional. Ela modela a empresa, trabalhando a estrutura expressa por meio do organograma e de seus processos e métodos de trabalho. A análise da distribuição do trabalho consiste no exame do trabalho realizado individualmente pelos funcionários de uma unidade e na sua classificação em tarefas, atividades e funções típicas, segundo os graus sucessivos de reagrupamento. A análise, por meio do estudo das características das várias tarefas e mediante a comparação do tempo empregado, permite o atingimento de vários objetivos. A partir dessas informações, assinale a alternativa incorreta.

No contexto da administração de materiais, a função de compras é muito importante para a organização. Por meio das compras, são adquiridos os bens e serviços necessários para a operação da instituição por um custo minimizado, na qualidade certa e dentro do prazo requerido. O processo de compras pode ser centralizado ou descentralizado. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta vantagem associada às compras centralizadas.

A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas, compreensíveis e que sirvam de referência para que todos falem “a mesma língua” e haja a satisfação das necessidades do usuário. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta ações que não contribuem para o alcance da excelência no atendimento aos clientes.

A gestão de pessoal é uma especialização administrativa que tem por objeto o planejamento, a organização, a direção e o controle do setor de pessoal de uma empresa. A gestão de pessoal é exercida por meio de diversas atividades, muitas vezes agrupadas em áreas específicas e com objetivos distintos. A geração e o aperfeiçoamento de hábitos, costumes, habilitações ou aptidões para desempenho de certos serviços, tarefas ou práticas depende de

Pessoas que se reúnem para jogar futebol, para jogar dominó em torno de uma mesa no bar ou em uma praça ou, simplesmente, para conversar constituem grupos sociais. O grupo pode formar-se espontaneamente, como é o caso de crianças em um parque, que se procuram sem se conhecer para brincar juntas, ou ser voluntariamente planejado (grupo organizado). Portanto, grupo, quer seja espontâneo ou não, é toda reunião de indivíduos em torno de um objetivo comum. Todos os grupos sociais passam por diversas transformações na sua evolução. A cada mudança, surgem problemas de relações humanas. A empresa é um sistema composto por pessoas estruturalmente organizadas – grupos sociais –, com normas, processos de trabalho e equipamentos em interação para alcançar seus objetivos predefinidos. Trata-se de um exemplo de como as relações humanas e as relações interpessoais são de extrema importância. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

I A saída de um membro de um grupo muito unido pode provocar desequilíbrio na vida da equipe.

II A entrada de novos membros em um grupo muito unido não causa nenhum problema de adaptação.

III Quanto maior a “distância social”, mais frequentes poderão ser os problemas de relações humanas entre os dirigentes e os dirigidos.

IV A responsabilidade pela criação e manutenção de um clima e de uma atmosfera de calma, confiança e compreensão mútua independe totalmente do dirigente do grupo.

V O que caracteriza o grupo liderado é que as decisões emanam das pessoas, sendo o líder a expressão do grupo. A atmosfera social do grupo liderado é de confiança.

A quantidade de itens certos é igual a

A forma por meio da qual a organização pode juntar e integrar pessoas, tarefas e atividades em unidades especializadas, a fim de facilitar a coordenação dos trabalhos, é denominada departamentalização. Departamentalizar é juntar atividades similares, tornando homogêneas as tarefas de cada área. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta a forma de departamentalização que é apropriada e recomendada para as organizações que se dedicam a grandes empreendimentos, como, por exemplo, a construção de um rodoanel em torno de uma cidade ou de uma rodovia.

A responsabilidade social é vista como um compromisso da empresa com relação à humanidade em geral e uma forma de prestação de contas do seu desempenho com base na apropriação e no uso de recursos que originalmente não lhe pertenciam. Esse compromisso com a humanidade em geral é objeto de opiniões diferentes: uma visão clássica ou econômica acha que a responsabilidade social das empresas e de seus executivos é a de maximizar os resultados econômicos para os detentores do capital; outra corrente – visão socioeconômica – defende que as empresas não somente devem buscar a maximização dos resultados, mas também a melhoria da qualidade de vida das comunidades onde operam e da sociedade em geral. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta quanto à visão socioeconômica.

Conforme Harold Koontz e Cyril O’Donnell, a administração é a arte de realizar coisas com e por meio de pessoas em grupos formalmente organizados. Ao exercê-la, o administrador executa funções, tais como orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. O administrador, ao aferir o desempenho com relação a padrões preestabelecidos, está no exercício da função de

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