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Ano: 2018Banca: IBFCOrganização: Câmara de Araraquara - SPDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Psicologia do Consumidor | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Programas de Fidelização
KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante
mais importante. Ele não depende de nós – nós é
que dependemos dele. Não é um estranho em nosso
negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor
aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é
que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente
No telemarketing ativo
Ano: 2014Banca: Gestão ConcursoOrganização: CEMIG-TELECOMDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto | Psicologia do Consumidor | Influência da Opinião Pública no Marketing | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente
Durante uma palestra de treinamento para? atendentes
de uma operadora de telefonia celular, o palestrante
discorre sobre os principais fatores que podem
influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto
aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua
apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um
fator que NÃO exerce influência durante a experiência
dos clientes.
O fator mencionado erroneamente foi
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Princípios do Marketing | Técnicas de Negociação | Programas de Fidelização | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda
pessoal, julgue o próximo item.
São impulsionadores da eficácia da força de vendas:
definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e
controladores.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Pessoas | Teorias de Marketing | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Técnicas de Negociação | Canais de Comunicação com o Cliente | Programas de Fidelização | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Comunicação Direta | Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
A indicação de venda “quente” deve ser encaminhada para o
telemarketing, ao passo que a indicação “morna” deve ser
direcionada à equipe de vendas de campo.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Psicologia do Consumidor | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Programas de Fidelização | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
Com relação à comunicação com o mercado, julgue o seguinte item.
São veículos de comunicação dirigida aproximativa os
serviços de prestação de informações ao público, como os
serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais
de atendimento.
Ano: 2016Banca: IF-PIOrganização: IF-PIDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
Tendo em vista que o canal de marketing
é um sistema social, não há como se livrar de
possíveis conflitos. Sendo assim, NÃO se constitui
causa de conflitos de canal de marketing:
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação Direta | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing
O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado