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Ano: 2012Banca: IBFCOrganização: INEPDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Indique a ferramenta básica para BI cujo objetivo principal é angariar e fidelizar clientes:
Ano: 2019Banca: COSEACOrganização: UFFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Software de Marketing | Inovações Tecnológicas no Marketing | Gestão de Imagem e Identidade | Comunicação Corporativa em Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Produtos e Marcas | Segmentação de Mercado | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Planejamento | Gestão da Qualidade em Marketing | Princípios do Marketing | Estratégias de Posicionamento | Marketing Institucional | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing | Marketing Digital | Estratégias de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Comunicação de Marketing | Publicidade | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing em Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Valor Agregado | Mídias Sociais | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Interativa | Marketing Integrado
Para Miceli e Salvador (2017), o
Planejamento de Marketing Digital abrange as
seguintes etapas, entre as quais NÃO se encontra:
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CorreiosDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Publicidade | Marketing Institucional | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue os itens a seguir, referentes a publicidade e propaganda.
Em processos de realização de propaganda simplificados, a propaganda pode ser feita diretamente pelo anunciante no veículo.
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Suporte ao Cliente em Marketing
Analise o fragmento a seguir.
"Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
"Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Branding | Programas de Fidelização | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.
As vantagens do investimento na manutenção de clientes incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que, em geral, manter clientes custa menos que conquistá-los.
As vantagens do investimento na manutenção de clientes incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que, em geral, manter clientes custa menos que conquistá-los.
Ano: 2022Banca: UERJOrganização: UERJDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Planejamento | Programas de Fidelização | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Pesquisa de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Psicologia do Consumidor
Podemos definir comunicação de marketing como o meio que as organizações empregam para alcançar, convencer e lembrar os clientes sobre os produtos e serviços que oferecem. É por meio da comunicação de marketing, portanto, que a empresa cria um canal de diálogo com seu mercado consumidor, desenvolvendo relacionamentos com seus clientes, auxiliando no processo de fidelização do usuário.
Adaptado de Giorgio, A. Publicidade e propaganda. São Paulo: Pearson, 2015.
A comunicação de marketing, a partir da afirmação de Giorgio, permite estabelecer uma métrica que aborda as relações da organização com o consumidor, além de seu valor ao longo do tempo. Essa métrica está associada ao conceito de:
Ano: 2018Banca: FCMOrganização: IFN-MGDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Análise de Segmentação de Mercado | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Princípios do Marketing | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
No que se refere aos conceitos e surgimento da segmentação de
mercado, é INCORRETO afirmar que:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente | Técnicas de Negociação | Programas de Fidelização | Gestão de Vendas
Julgue o item seguinte no que concerne ao marketing de relacionamento e à ética nas relações interpessoais com clientes.
Parceiros comerciais que compartilham valores éticos entre si demonstram mais comprometimento com o relacionamento mútuo.
Parceiros comerciais que compartilham valores éticos entre si demonstram mais comprometimento com o relacionamento mútuo.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Planejamento Estratégico de Marketing | Planejamento | Estratégias de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente
No marketing de relacionamento, o processo de análise do perfil de cada cliente é realizado por meio de
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gerenciamento de Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Influência da Opinião Pública no Marketing | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente
No segmento de serviços, as experiências de marcas podem
ser divididas em quatro dimensões: sensorial, afetiva,
comportamental e intelectual. Com relação à dimensão
afetiva, assinale a alternativa correta.
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