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Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Canais de Comunicação com o Cliente
O gerente acredita que esforços de marketing realizados
após as vendas geram retornos para a empresa. Assim, a
cada nova venda feita a um novo cliente ou após o término
de algum serviço, o pessoal de vendas e serviços da
empresa entra em contato com os clientes para acompanhar
a satisfação com o produto ou serviço e apresentar
novas ofertas.
Esse é um exemplo da técnica de marketing denominada
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: AL-GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Inovações Tecnológicas no Marketing | Gestão de Vendas | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Planejamento | Programas de Fidelização | Marketing Institucional | Psicologia do Consumidor | Marketing Digital | Estratégias de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação de Marketing | Publicidade | Marketing em Mídias Sociais | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Comunicação Direta | Tecnologia e Marketing | Merchandising
A respeito de campanhas de marketing, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2015Banca: FGVOrganização: Câmara Municipal de Caruaru - PEDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Canais de Comunicação com o Cliente | Programas de Fidelização | Gestão de Pessoas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
Ao apostar em estratégias de marketing de relacionamento, uma
empresa pretende
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Programas de Fidelização
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: CEFET-RJDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
O marketing de relacionamento reconhece a importância de toda a rede de contatos da organização.
Nesse sentido, o vendedor deve auxiliar a empresa a
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SLU-DFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Imagem e Identidade | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Produtos e Marcas | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Influência da Opinião Pública no Marketing | Planejamento | Gestão da Qualidade em Marketing | Programas de Fidelização | Estratégias de Posicionamento | Estratégias de Marketing | Gestão de Responsabilidade Social Corporativa | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Imagem Corporativa | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Psicologia do Consumidor
No que se refere à comunicação com o mercado, julgue o item que se segue.
O atendimento aos direitos do consumidor e o cuidado com o
cliente são questões de sobrevivência da empresa no
mercado, as quais impactam diretamente na imagem e dão
visibilidade à empresa que assume essa atitude perante o
consumidor.
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: BNDESDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing em Mídias Sociais | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Tecnologia e Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato
recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM
Incite revelou que os consumidores que recebem um atendimento ao cliente positivo pela mídia social são três vezes
mais propensos a se tornarem defensores da marca”.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução
em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos
típicos que são:
Ano: 2012Banca: ESPPOrganização: BANPARÁDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Canais de Comunicação com o Cliente
O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento.
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: DEMAE - GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Marketing Global | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Influência da Opinião Pública no Marketing | Marketing em Mídias Sociais | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Estratégias de Posicionamento | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing | Marketing Digital | Comunicação Interativa | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Marketing Integrado | Gerenciamento de Marcas | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Inovações Tecnológicas no Marketing
A comunicação digital possui quatro pilares que precisam estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.
A presença digital refere-se
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