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Ano: 2010Banca: ZAMBINIOrganização: PRODESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Mix de Marketing | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
Assinale a alternativa que cita todos os estágios
que integram o ciclo de vida de produtos na
perspectiva mercadológica, respeitando a ordem
cronológica do ciclo.
Ano: 2019Banca: IF-MSOrganização: IF-MSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
O processo de desenvolvimento de um novo produto
é uma arte ou uma ciência. Pode-se dizer que os dois
componentes estão presentes, com maior ou menor
intensidade, dependendo do produto em particular.
Entretanto existe uma metodologia específica que
divide o processo criativo em etapas. De acordo com
esse processo, marque a alternativa correta:
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Mix de Marketing | Percepção de Valor do Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por
permitir que:
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Mix de Marketing
O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado,
contendo, além dos 4 Ps tradicionais, mais 3 Ps. A respeito
deste mix, assinale a alternativa que não corresponde a um
destes Ps.
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Mix de Marketing | Fidelização de Clientes
Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos no mercado e obter uma boa demanda é fundamental uma série de esforços das distintas áreas: promoção, preço e composição da carteira de produtos oferecidos ao público. Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessa etapa, a distribuição física age, sendo reconhecida como agente estimulador da demanda. Nessa perspectiva, analise as afirmações a seguir.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários.
Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada para
Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: PRODEBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
A competência essencial é a que oferece
uma vantagem competitiva para a
empresa diante de seus concorrentes.
Para se identificar as competências
essenciais de uma empresa, é preciso
utilizar quatro critérios de escolha.
Assinale a alternativa que apresenta o
critério de escolha que é motivado por
condições únicas e exclusivas e é fruto
da complexidade social.
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: FAPESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
Analise as afirmativas abaixo com relação ao ciclo
de vida de um produto.
1. Na fase de maturidade o produto começa a
firmar-se no mercado: é um período de aceitação pelo mercado. Nesse estágio surgem os
concorrentes.
2. Existem várias razões para que ocorra o declínio, tais como: surgimento de novos produtos
mais eficazes; a substituição de um produto
por outro melhor e a falta de necessidade do
produto.
3. Na fase de maturidade ocorre período de
baixo crescimento nas vendas. Os níveis de
lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em
função dos gastos que a empresa tem para
defender o produto da concorrência. Quando
o produto atinge a saturação, às características de competição se tornam mais acirradas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Ano: 2013Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Mix de Marketing | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
A modernidade é uma ameaça às organizações de serviços acomodadas. Quando se olha para a superfície de muitas empresas, encontram-se três diferentes tipos de negócios, debaixo de uma única atividade: relacionamento com clientes, inovação do produto ou serviço e infraestrutura. Em relação ao paciente este exigirá cada vez maior atenção às suas necessidades, com individualização do tratamento, com suas necessidades totalmente identificadas e satisfeitas. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As diferenças entre competidores de empresas de serviços pode ser preço, funções, utilização do tempo, vantagem da localização ou a própria percepção do cliente.
II. A obtenção de vantagem competitiva se estabelece quando
uma organização oferece menos aos seus clientes potenciais
por mais dinheiro, preservando e melhorando as margens de
resultado da empresa, sem redução de custos, estreitando o
relacionamento com o cliente.