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Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Atendimento ao Cliente e Marketing
Os serviços possuem quatro características principais, que são: a
imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a
perecibilidade e a variabilidade dos produtos securitários com as
suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de
programas de marketing pelas seguradoras.
A opção que se mostra incompatível com a característica
específica dos serviços mencionados é:
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: CAU-RSDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing
Os Cinco C’s do Crédito são uma forma tradicional e subjetiva de captar informação para a avaliação de crédito na economia brasileira e em outras economias. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um dos conceitos que fazem parte dos Cinco C’s do crédito.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação de novos produtos para atender a um mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita no país – as camadas mais populares da população brasileira.
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a).
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a).
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: BANRISULDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como estratégia de penetração de
mercado, conquistar e manter consumidores de perfil específico, por também apresentarem demanda significativa. Um exemplo
disso é a oferta viável de crédito a pensionistas das Forças Armadas. Essa segmentação de mercado exige, contudo, que o
funcionário conheça particularidades desse grupo-alvo de clientes. A esse nível de segmentação dá-se o nome de Marketing
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Gestão da Qualidade em Serviços | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os benefícios de um determinado fundo. Ele sabe que
tem uma oportunidade, quando estiver frente a frente com
o cliente, durante o atendimento, e, assim, poder explicar
as vantagens e qualidades do fundo. Ele também sabe
que, se o cliente deixar a agência, essa oportunidade não
se repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não será alcançada.
Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing | Técnicas de Venda de Produtos
Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes
frases:
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.”
(ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.”
(iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia
adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.
Um exemplo de uma variável incontrolável é(são):
Um exemplo de uma variável incontrolável é(são):
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Inovações no Mercado Financeiro | Atendimento ao Cliente e Marketing
Uma instituição bancária está buscando melhorar a experiência do consumidor (CX) que utiliza seus serviços digitais e,
para isso, essa instituição está implementando várias estratégias e ferramentas para otimizar a interação do cliente com
seus produtos e serviços.
Qual das seguintes ações é mais eficaz para melhorar a experiência do consumidor em serviços digitais dessa instituição
bancária?
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento
dos clientes, as quais devem ser utilizadas para
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Mercado de Seguros | Seguros e Previdência | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
A venda de seguros complexos geralmente exige especialização,
experiência técnica e comercial, porque requer a compreensão
dos riscos expostos e dos valores envolvidos, além de nuances
específicas dos ramos de seguro.
Por isso, em seguros complexos, é sempre recomendável que a
comercialização seja
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