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Ano: 2025Banca: FCPCOrganização: UFCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de
serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4
trabalha.
Ano: 2015Banca: CONSULPLANOrganização: Prefeitura de Patos de Minas - MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
O ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), lançado em 2007, tem como base cinco livros: Estratégia de
serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Desenho de serviço e Melhoria contínua do serviço. Cada um
possui diversos processos e respectivas funções. O livro Operação de Serviço, especificamente, possui cinco
processos. Sobre dois processos do livro “Operação de serviço”, assinale a alternativa correta.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CGE-PIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Com base na ITIL (information technology infrastruture library), que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsecutivo.
O catálogo de serviço de negócio deve conter informações que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio.
O catálogo de serviço de negócio deve conter informações que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio.
Ano: 2017Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2 | ITIL Version 3
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.
( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.
( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
Ano: 2015Banca: ESAFOrganização: ESAFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas
que uma organização necessita para coletar e apoiar as
atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as
métricas de
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: MPE-MADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.
Ano: 2015Banca: ESAFOrganização: ESAFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Associe cada um dos 5 processos com as respectivas fases
do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no
Modelo ITIL v3.
Processo
I - Avaliação de Serviço
II - Gerenciamento do Conhecimento
III - Cumprimento de Requisição
IV - Gerenciamento da Demanda
V - Gerenciamento de Fornecedor
Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de Serviço
Assinale a opção que contém a associação correta.
Processo
I - Avaliação de Serviço
II - Gerenciamento do Conhecimento
III - Cumprimento de Requisição
IV - Gerenciamento da Demanda
V - Gerenciamento de Fornecedor
Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de Serviço
Assinale a opção que contém a associação correta.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: TRT - 9ª REGIÃO (PR)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
O principal objetivo da ITIL V3 é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, contando com 5 publicações que possuem diversos processos cada. A publicação que aborda tópicos relacionados aos ativos de serviço, catálogo de serviços, gerenciamento financeiro, gerenciamento de portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional e riscos relacionados ao negócio é a
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: AEBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como
objetivo
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
À luz dos fundamentos de CMMI e ITIL, julgue os itens seguintes.
No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI está relacionado com a fase de estratégia de serviço.
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