questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Texto associado
A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
Entre os processos da ITIL v3, o mais adequado ao requisito II
é o gerenciamento de portfólio de serviços da publicação
Estratégia de Serviço, que inclui a categoria funil de serviços
em desenvolvimento ou obsoletos.
Ano: 2024Banca: IF-TOOrganização: IF-TODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 4 | ITIL Framework
O ITIL 4 é um framework amplamente utilizado para
a gestão de serviços de TI, oferecendo diretrizes
para alinhar os serviços de TI com as necessidades
do negócio. Com relação aos conceitos básicos,
estrutura e objetivos do ITIL 4, é correto afirmar
que:
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Desenvolvimento e Arquitetura de SoftwareTemas: ITIL Framework
João é o gerente de TI de uma empresa que está implementando as práticas do ITIL para melhorar seus serviços de TI. Ele está explicando aos membros de sua equipe sobre a importância de adotar as melhores práticas de ITIL no gerenciamento de serviços de TI. Qual das alternativas a seguir melhor descreve o conceito de "Gestão de Incidentes" conforme definido pelo ITIL?
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Texto associado
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
se seguem.
Os processos de negócio e soluções podem ser projetados utilizando-se arquitetura orientada a serviços (service oriented architecture) para que uma simples aplicação possa ser parte de mais de um serviço e um simples serviço possa utilizar mais que uma aplicação.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços | ITIL Version 2
Texto associado
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
Se não forem adequadamente controladas, as mudanças podem introduzir novos incidentes, que devem ser registrados nos bancos de dados de gerenciamento de configurações, para que seja possível identificar suas causas e tendências.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRM-PRDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a
otimização de recursos são alguns dos principais
benefícios da adoção do ITIL para as organizações.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: TRT - 9ª REGIÃO (PR)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
O principal objetivo da ITIL V3 é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, contando com 5 publicações que possuem diversos processos cada. A publicação que aborda tópicos relacionados aos ativos de serviço, catálogo de serviços, gerenciamento financeiro, gerenciamento de portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional e riscos relacionados ao negócio é a
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: SMPOG de Belo Horizonte - MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
O ITIL 4 estabelece práticas gerais que ajudam a promover uma
gestão de TI eficiente.
Assinale a opção que indica o objetivo da prática de
gerenciamento de portfólio do ITIL.
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TSTDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
De acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, pessoa ou papel, é chamado de
Ano: 2014Banca: QuadrixOrganização: COBRA Tecnologia S/A (BB)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
"Segundo a ITIL v3, é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço. Trata das solicitações de serviço dos usuários que não estão relacionadas a incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI. É responsável pela obtenção e entrega de componentes requisitados que são padrão." O texto descreve o processo de:
..