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Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a
ferramentas práticas de solicitação de informações,
como, por exemplo, formulário de contato no site da
empresa ou e-mail institucional.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: IPREMM - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Fundamentos de Interações Sociais
Com relação às relações humanas, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2019Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Maracajá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:
Ano: 2019Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Iretama - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
O conceito refere-se a relações entre seres
emocionais e instáveis, que passam por
transformações a todo tempo, req
habilidade. No meio corporativo está associado à
conduta do profissional diante de crises, conflitos,
superação de obstáculos e a forma com que ele lida
com diferentes perfis. Quando essas relações se
enfraquecem, o clima organizacional torna
negativo e desgastado, o profissional perde o foco e
a produtividade, no ambiente de trabalho começam
os desentendimentos, disputas internas e, com isso,
empresa e profissional perdem. A habilidade de
cultivar bons relacionamentos requer
autoconhecimento e empatia para lidar com
divergências de ideias, posicionamentos, percepções,
valores, personalidades e objetivos. Assinale a
alternativa que corresponde ao conceito descrito.
Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Modalidades de Comunicação | Dinâmica Interpessoal
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma
regra de boa convivência humana em sociedade.
Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Feira de Santana - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
O planejamento melhora a administração do
tempo. É difícil balancear o tempo disponível
para atender às responsabilidades e aproveitar
as oportunidades pela frente sem um bom
planejamento. Diante do exposto, analise as
afirmativas abaixo.
I. O planejamento estratégico é orientado para o
presente: seu horizonte de tempo é o longo
prazo.
II. O planejamento estratégico é o planejamento
que enfatiza as micro atividades correntes das
várias unidades ou departamentos da
organização.
III. O planejamento operacional é focalizado para o
curto prazo.
IV. Enquanto o planejamento estratégico é
desenvolvido pelo nível institucional, o
planejamento operacional é desenvolvido pelo
nível intermediário.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Como parte das técnicas de relacionamento com
passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica
uma abordagem eficaz.
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal | Fundamentos de Interações Sociais
Durante o atendimento ao público em veículos de
transporte, a melhor opção é:
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRESS - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem
conteúdo e evasivas ao cliente.
Ano: 2023Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Valença do Piauí - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Quando um atendente faz uso de rapport, significa
que ele: