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Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento
esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se
Ano: 2025Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.
O comportamento _________________é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.
Ano: 2020Banca: Instituto Ânima SociescOrganização: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:
1. Apatia
2. Má vontade
3. Frieza
4. Desdém
5. Automatismo
– O cidadão é tratado de forma distante.
– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.
– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.
– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.
O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.
Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes | Fundamentos de Interações Sociais
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A eficiência é o que se impõe a todo servidor público
para que realize suas atribuições com presteza e
rendimento funcional. É o mais moderno princípio da
função administrativa, que já não se contenta em ser
desempenhada apenas com legalidade, exigindo
resultados positivos para o serviço público e satisfatório
atendimento das necessidades da comunidade e de seus
membros.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRESS - 1ª Região (PA)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Assinale a alternativa correta quanto à personalidade e
ao relacionamento.
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal | Fundamentos de Interações Sociais
É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:
Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Feira de Santana - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
O planejamento melhora a administração do
tempo. É difícil balancear o tempo disponível
para atender às responsabilidades e aproveitar
as oportunidades pela frente sem um bom
planejamento. Diante do exposto, analise as
afirmativas abaixo.
I. O planejamento estratégico é orientado para o
presente: seu horizonte de tempo é o longo
prazo.
II. O planejamento estratégico é o planejamento
que enfatiza as micro atividades correntes das
várias unidades ou departamentos da
organização.
III. O planejamento operacional é focalizado para o
curto prazo.
IV. Enquanto o planejamento estratégico é
desenvolvido pelo nível institucional, o
planejamento operacional é desenvolvido pelo
nível intermediário.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a
ferramentas práticas de solicitação de informações,
como, por exemplo, formulário de contato no site da
empresa ou e-mail institucional.
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Durante o atendimento ao público em veículos de
transporte, a melhor opção é: