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Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Gestão de Relacionamento com Clientes | Protocolo Corporativo | Comunicação de Marketing | Marketing de Serviços
A comunicação de marketing busca informar, persuadir e
manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas
e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de
comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.
Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Serviço ao Cliente
Assinale a alternativa que apresenta o
conceito de hotelaria hospitalar
Ano: 2010Banca: FUNDATECOrganização: CEEERSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
O mix de marketing, segundo KOTLER e ARMSTRONG (2007), é o conjunto de ferramentas táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. As diversas possibilidades podem ser agrupadas em quatro grupos de variáveis, conhecidos como os 4P’s, identificados a seguir, exceto:
Ano: 2016Banca: FGVOrganização: SEE-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
O comportamento do consumidor é influenciado por
quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e
psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer
sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais
efetivamente.
Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que
podem influenciar na escolha de compra de uma pessoa.
Ano: 2016Banca: IF-CEOrganização: IF-CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
O ciclo de vida de um produto turístico é um modelo criado por Butler, em 1980, que pode auxiliar, de maneira muito
significativa, o processo de planejamento turístico. As fases do ciclo de vida de um produto turístico do modelo de Butler,
na sequência correta, estão reveladas na alternativa
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Marketing de Serviços
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
Ano: 2019Banca: FAUOrganização: IF-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Marketing é um processo social e
gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm
o que necessitam e desejam através da
criação, oferta e troca de produtos e/ou
serviços de valor com outros. Sabe-se que o
marketing de intangíveis é diferente do
marketing de bens, de tangíveis; as maiores
diferenças podem ser observadas nas
características dos serviços que impõem
desafios para os administradores de
marketing. Sobre as características dos
serviços, é CORRETO afirmar, EXCETO:
Ano: 2020Banca: IDECANOrganização: IF-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
O composto de marketing representa a forma como os
ambientes interno e externo à empresa interagem. Essa forma
de interação dá-se por meio de duas abordagens significantes.
Uma delas, de autoria de McCarthy, é representada pelos 4Ps;
a outra, defendida por Raimar Richers, compreende os 4As.
Assinale a alternativa que apresente corretamente os 4As
propostos por Richers.
Ano: 2022Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
As propagandas de um determinado banco falam de
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que
atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização,
e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao
marketing
Ano: 2013Banca: CESGRANRIOOrganização: BNDESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...]
Oded Shenkar, professor de Ohio State University […], seguiu caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...]
Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...]
Revista Carta Capital. São Paulo: Ed. Con? ança. no 702, 20 jun. 2012, p.72.
Um argumento utilizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está contido na seguinte afirmação:
Oded Shenkar, professor de Ohio State University […], seguiu caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...]
Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...]
Revista Carta Capital. São Paulo: Ed. Con? ança. no 702, 20 jun. 2012, p.72.
Um argumento utilizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está contido na seguinte afirmação: