questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Uma pesquisa de mercado recente mostrou que o mercado de consumidores de combustíveis é dividido em três segmentos: esportistas, que apreciam estilo de vida audacioso e consomem combustível Premium; familiares, que estão ligados a valores familiares e consomem combustível aditivado; e ecológicos, que procuram viver com qualidade de vida e consomem combustível comum.
Sendo assim, verifica-se que a pesquisa de mercado realizada está baseada em variáveis de segmentação
Sendo assim, verifica-se que a pesquisa de mercado realizada está baseada em variáveis de segmentação
Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CFPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Marketing de Serviços
Considerando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes internos, para que eles possam relfletir no seu atendimento aquilo que a empresa espera deles. A essa política dá-se o nome de:
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Comunicação de Marketing | Mix de Marketing | Fundamentos de Gestão de Vendas
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de
Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Como em todos os segmentos, nos dias
atuais, o fundamental é a interação do
hospital com os clientes, extensiva à
comunidade como um todo. Na saúde, como
em qualquer empresa, é essencial voltarse
para os anseios e desejos do cliente, os
quais, no caso dos hospitais, são a presteza,
a demonstração de segurança e a confiança
do pessoal de atendimento e da recepção.
Assinale a alternativa que apresenta uma
das razões que justificam a aplicação do
marketing na área da saúde.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: TCE-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Estratégias Competitivas | Serviço ao Cliente
No caso de um produto popular que alcançou a maturidade no seu ciclo de vida, em um mercado heterogêneo e dinâmico, a estratégia mais adequada para retardar ou reverter a tendência ao declínio do produto no mercado é a
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Suponha que uma nova empresa automobilística deseje vender
um novo veículo no mercado europeu, e que, como estratégia de
marketing, o gestor tenha decidido que o nome do produto, Nova,
deva ser globalmente homogêneo, de modo a que os
consumidores se identifiquem com o produto. Considerando-se
essas informações, é correto afirmar que a estratégia
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Marketing de Serviços
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
Ano: 2018Banca: FCCOrganização: MPE-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Em relação ao marketing em serviços de informação, é correto afirmar que
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se
comunicar são características que podem definir a
condução do atendimento telefônico.