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Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CREFITO-10ª Região(SC)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação institucional objetiva vender ou
melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
organização. Marketing e venda são os principais setores
responsáveis por esse processo.
Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Serviço ao Cliente
Assinale a alternativa que apresenta o
conceito de hotelaria hospitalar
Ano: 2010Banca: FUNDATECOrganização: CEEERSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
O mix de marketing, segundo KOTLER e ARMSTRONG (2007), é o conjunto de ferramentas táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. As diversas possibilidades podem ser agrupadas em quatro grupos de variáveis, conhecidos como os 4P’s, identificados a seguir, exceto:
Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Como em todos os segmentos, nos dias
atuais, o fundamental é a interação do
hospital com os clientes, extensiva à
comunidade como um todo. Na saúde, como
em qualquer empresa, é essencial voltarse
para os anseios e desejos do cliente, os
quais, no caso dos hospitais, são a presteza,
a demonstração de segurança e a confiança
do pessoal de atendimento e da recepção.
Assinale a alternativa que apresenta uma
das razões que justificam a aplicação do
marketing na área da saúde.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: TCE-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Estratégias Competitivas | Serviço ao Cliente
No caso de um produto popular que alcançou a maturidade no seu ciclo de vida, em um mercado heterogêneo e dinâmico, a estratégia mais adequada para retardar ou reverter a tendência ao declínio do produto no mercado é a
Ano: 2018Banca: FCMOrganização: IFN-MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
O conceito de Marketing pode ser definido por atividade
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Marketing de Serviços
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se
comunicar são características que podem definir a
condução do atendimento telefônico.
Ano: 2021Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Segundo Santos (2015), o marketing é a área do saber administrativo incumbida de estudar a relação entre uma organização com os mercados e os públicos aos quais está ligada. A respeito dos tipos de marketing no setor público, analise as afirmativas a seguir:
I. O marketing institucional abrange atividades como pesquisa, projeto, inovação, distribuição, comunicação e promoção.
II. O marketing social visa, principalmente, à mudança de comportamento do público com vistas à solução de problemas como o analfabetismo, a dependência de drogas, o alcoolismo e a desnutrição, entre outros.
III. O marketing político é utilizado apenas por representantes políticos ou candidatos a cargos políticos; consiste num conjunto de técnicas que tem como objetivo favorecer a adequação de um candidato ao seu eleitorado potencial.
É CORRETO o que se afirma em
Ano: 2019Banca: IF-SCOrganização: IF-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Com relação ao desenvolvimento e gerenciamento de serviços, analise as afirmações:
I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte oferece a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto.
II. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
III. Em relação a categoria do mix de serviços, um serviço puro é essencialmente um serviço intangível, como o de babá ou uma consulta de psicoterapia e uma sessão de massagem.
IV. Sob a ótica de qualidade de serviços, confiabilidade em serviços diz respeito a habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.
V. Interface cliente-serviço pode ser entendida como qualquer lugar em que uma empresa busque gerenciar um relacionamento com um cliente, seja por meio de pessoas, tecnologia ou uma combinação dos dois.
Assinale a opção CORRETA:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Características de Serviços | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Marketing de Serviços
O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a