questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: BANRISULDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco.
Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar
para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar
uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing
Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: DAE-Santa Bárbara d’Oeste Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Para auxiliar o operador de telemarketing, há algumas fraseologias que são consideradas adequadas, bem como termos que devem ser empregados ou evitados. A seguir, foram destacados alguns desses termos. Marque a opção que possui somente termos que não devem ser utilizados.
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas
Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
O atendimento de telefonemas e a anotação de recados
são atividades essenciais para a comunicação eficaz e
organizada dentro de qualquer ambiente de trabalho.
Atender ligações de maneira profissional, cordial e
eficiente é fundamental para garantir uma boa imagem
do órgão público, além de facilitar a troca de informações
entre servidores, cidadãos e parceiros. Analise os
procedimentos:
I.Ao atender o telefone, o profissional deve sempre se
identificar e mencionar o nome do setor, demonstrando
profissionalismo e clareza no atendimento.
II.Se a pessoa solicitada estiver ocupada, o atendente
deve se oferecer para transferir a ligação diretamente
para ela, independentemente de sua disponibilidade.
III.Se o atendente estiver em horário de pico de ligações,
ele deve anotar apenas o essencial do recado, como o
nome e o motivo da ligação, para agilizar o atendimento.
IV.Caso o atendente receba uma ligação com uma
reclamação, ele deve escutar ativamente, registrar o
problema detalhadamente e informar que a mensagem
será encaminhada ao responsável.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2019Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Maracajá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Sabe-se que o atendimento telefônico é uma tarefa fundamental da recepcionista. Para ter
um atendimento telefônico de excelência é necessário:
Ano: 2020Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Luiziana - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom
atendimento telefônico?
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Fidelização de Clientes | Dinâmica Vendedor-Cliente | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Técnicas de Vendas e Telemarketing
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Uma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a
uma ligação dizendo “alô”.
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma
importante etapa na qual o agente comercial deve
..