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Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.
Ano: 2018Banca: INAZ do ParáOrganização: CRF-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
A qualidade é algo que muda de pessoa para pessoa, cada um
tem a sua percepção de qualidade acerca de um produto ou
serviço. Nos serviços, acontece quando a organização tem
capacidade de oferecer serviços superiores. A quem esses
serviços superiores devem ser ofertados?
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio
das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:
Ano: 2010Banca: Fundação CETAPOrganização: DETRAN-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
O ciclo de serviços corresponde à uma série de contatos pessoais entre um cliente e os representantes de uma organização de serviços. Desenvolver medidas capazes de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos durante esse ciclo torna-se, portanto, um imperativo para essas organizações. Dentre as dimensões que devem ser analisadas na definição de indicadores de qualidade em serviços, encontram-se:
I- a capacidade de resposta, tendo como medida o tempo de retorno para os contatos telefônicos realizados pelos clientes solicitando ajuda;
II- a eficácia, tendo como medida o número de retornos dos clientes com reclamações após a realização de um serviço;
III- a cortesia, tendo como medida o tempo entre o pedido e a entrega do serviço ao cliente;
IV- a satisfação do cliente, tendo como medida a quantidade de empregados treinados;
V- a rapidez, tendo como medida o tempo de espera para o atendimento dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
I- a capacidade de resposta, tendo como medida o tempo de retorno para os contatos telefônicos realizados pelos clientes solicitando ajuda;
II- a eficácia, tendo como medida o número de retornos dos clientes com reclamações após a realização de um serviço;
III- a cortesia, tendo como medida o tempo entre o pedido e a entrega do serviço ao cliente;
IV- a satisfação do cliente, tendo como medida a quantidade de empregados treinados;
V- a rapidez, tendo como medida o tempo de espera para o atendimento dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2014Banca: NC-UFPROrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:
1. É prudente não comer ao telefone, pois o interlocutor perceberá mesmo não estando face a face.
2. O uso de termos técnicos pode ser utilizado em diálogos telefônicos.
3. Prezando pela eficiência ao telefone, é correto apressar o interlocutor na transmissão de detalhes.
4. Expressões no diminutivo não são bem vindas ao telefone.
São atitudes comportamentais desejáveis ao telefone:
Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange)
é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o
PABX
Ano: 2020Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Luiziana - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom
atendimento telefônico?
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se
comunicar são características que podem definir a
condução do atendimento telefônico.
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações
e palavras-chave que será seguido pelo operador de
telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro
como um guia que contém uma lista de frases planejadas,
mas que pode ser modificado ao longo da interação com
o cliente, ele está utilizando um script
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRN - 2° Região (RS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público é um ato que está diretamento ligado aos objetivos de uma organização e, de acordo com o Decreto n.º 1.171, é dever do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público.
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