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Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Texto associado
Com relação a ferramentas automatizadas de gestão da infraestrutura de ambientes de TIC, julgue os itens que se seguem.
Uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes impacta de forma mais direta o gerenciamento de mudanças, e de forma menos direta o gerenciamento de acordos de níveis de serviço.
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Uma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI. Qual alternativa pode ser utilizada para resolver essa questão, considerando que o sistema de CRM será utilizado pela equipe interna da empresa?
Ano: 2018Banca: MS CONCURSOSOrganização: GHC-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.
I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.
II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.
III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.
Assinale a opção correta.
Ano: 2023Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Tijucas - SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Sobre a temática sistemas de informações gerenciais e o
avanço tecnológico no contexto organizacional, analise
as afirmações a seguir acerca dos objetivos do tipo de
sistema CRM:
I-O CRM é utilizado com maior amplitude na análise de
informações relacionadas ao Centro de custeio e
Relações com o Mercado.
II-O CRM permite um acompanhamento mais efetivo de
informações de clientes por meio da implificação de
tarefas repetividas.
III-O CRM, quando bem alimentado, tem a capacidade
de gerenciar ativamente as informações dos clientes.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês,
customer relationship management) é uma solução para
facilitar o gerenciamento do relacionamento com os clientes.
A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é
correto afirmar que
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: PROCERGSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Relacionamento com o Cliente | COBIT Framework
Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia
da informação?
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: ARCEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se
comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é
Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Considerando as características básicas de um sistema
de CRM, é correto afirmar que