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Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Uma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI. Qual alternativa pode ser utilizada para resolver essa questão, considerando que o sistema de CRM será utilizado pela equipe interna da empresa?
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Em uma empresa eficiente e eficaz na condução de seus processos, o departamento X usa sistemas de apoio à decisão, banco de dados de clientes, automação de vendas, sistemas empresa-a-consumidor na web e, como instrumento de diferencial competitivo, o Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
A utilização pelo departamento X desses recursos e sistemas de informação o caracteriza como um departamento de
A utilização pelo departamento X desses recursos e sistemas de informação o caracteriza como um departamento de
Ano: 2020Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Leia atentamente a frase abaixo:
"O CRM (Customer Relationship Management) tem suas subdivisões, que visam se adequar às diferentes necessidades das companhias. Dentre elas, podemos destacar as quatro ramificações mais utilizadas pelas empresas: _____ ,____ ,_____ e _____".
Assinale a alternativa que preencha correta e
respectivamente as lacunas
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: PROCERGSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Relacionamento com o Cliente | COBIT Framework
Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia
da informação?
Ano: 2011Banca: FUMARCOrganização: PRODABEL - MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente podem capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização.
II. Automação da força de vendas, atendimento ao cliente e marketing são exemplos de módulos possíveis de ser encontrados em sistemas de CRM.
III. Siebel CRM e Microsoft Dynamics CRM são exemplos de software aplicativos para CRM.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: AL-CEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados
como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing. Esse tipo de sistema é denominado
Ano: 2018Banca: MS CONCURSOSOrganização: GHC-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês,
customer relationship management) é uma solução para
facilitar o gerenciamento do relacionamento com os clientes.
A respeito das vantagens proporcionadas pelo CRM, é
correto afirmar que
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir
iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais,
como equipe de marketing, equipe de suporte e equipe de vendas,
que visem atender ao padrão de engajamento do cliente “a
qualquer hora, em qualquer lugar”. Desse modo, é possível que
práticas de gerenciamento de dados do cliente sejam
implementadas utilizando-se uma abordagem multifacetada com
padrões de consistência para dados e serviços compartilhados.
Esse cenário traduz uma expectativa esperada para
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se
comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é