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Ano: 2020Banca: IDECANOrganização: IF-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
A dimensão do mercado impede que uma empresa o atenda
por inteiro, com uma grande gama de produtos diferenciados.
Para as empresas, segmentá-lo significa oferecer produtos e
serviços específicos para satisfazê-lo. Nesse contexto, muitos
produtos e serviços são adquiridos levando em consideração
o apelo emocional e cultural, principalmente considerando os
valores, as atitudes e o estilo de vida do cliente. Assinale a
alternativa que represente o tipo de segmentação que utiliza
como base essas informações.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Marketing de Serviços
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
Ano: 2019Banca: IF-MTOrganização: IF-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Atualmente, o IFMT possui 14 campi e 05 campi avançados no estado de Mato Grosso. A oferta de cursos, em cada campus, é definida por meio de audiências públicas com a comunidade local e os níveis de ensino variam de região para região. Considerando a função do Marketing aplicado ao contexto institucional do IFMT, analise as proposições de I a V:
I - Necessidades: as necessidades da população local e regional por instrução é um dos elementos que auxiliam os gestores a definir os cursos a serem ofertados.
II - Desejos: os cursos ofertados pelos campi do IFMT são projetados para despertar o desejo da população local e regional e não se relacionam com as necessidades destes.
III - Demandas: representam os desejos da população local e regional pelos cursos ofertados pelo IFMT e são expressos em inscrições nos processos seletivos e, posteriormente, em matrículas.
IV - Segmentos de Mercado: o curso ofertado e seu respectivo nível de ensino é direcionado a um segmento de discentes, o que podemos caracterizar como uma segmentação demográfica.
V - Segmentos de Mercado: as cidades em que os campi do IFMT estão instalados oferecem cursos que buscam atender os arranjos produtivos locais. Esse tipo de segmentação pode ser caracterizado como segmentação geográfica.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2018Banca: AOCPOrganização: UEFSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
As empresas que sabem onde desejam
chegar possuem orientações definidas.
Nesse sentido, assinale qual é a
orientação da empresa que possui foco
no mercado, orientação para o cliente e
faz o marketing integrado.
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: BANRISULDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras,
encerrando operações com quaisquer outros parceiros
financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava
metade de todas as operações da empresa Y, entrou em
contato com a direção dessa empresa para saber o que
estava acontecendo e foi informado que a decisão havia
vindo do nível corporativo mais alto: os presidentes do
banco X e os da empresa Y participavam do conselho de
uma instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por
conta disso, a empresa passaria a realizar suas operações exclusivamente com o banco X.
Em seu relatório de gestão de perdas de clientes, o diretor do banco W classificará a empresa como um caso de
deserção
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
O sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento trabalha, mas também do nível de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
Ano: 2017Banca: IBFCOrganização: SEDUC-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Interpessoal | Percepção de Valor do Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes | Ética e Conduta Profissional
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.
I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.
II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.
III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.
IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.
Estão corretas as afirmações:
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Fundamentos de Marketing de Relacionamento
Um cadastro de usuários em uma instituição de representação
profissional é necessário para
Ano: 2015Banca: IF-GOOrganização: IF GoianoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Os administradores vivem em um ambiente em constante
mudança. Nesse sentido, eles precisam reconhecer as
tendências do ambiente organizacional. Uma dessas tendências diz que os administradores, em vez de focarem
em lucros, precisam estabelecer conexões com seus clientes, respondendo com rapidez e flexibilidade às suas
demandas. Essa tendência é a
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer
ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte
pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de
nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a
um produto concreto".
(KOTLER, P., KELLER, K. -Marketing Management, Pearson - Prentice Hall,
2006).
São características do serviço que interessam ao Marketing,
exceto: