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Ano: 2023Banca: FGVOrganização: FHEMIGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Fundamentos do Atendimento
Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em
tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de
responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar
com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de
substituição temporária, como férias, por exemplo.
Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da
Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina
secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.
Ano: 2021Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: ITEP-RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de atitudes.
Ano: 2024Banca: Instituto AccessOrganização: Prefeitura de Volta Grande - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Leia a questão a seguir e responda.
Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma
repartição pública acompanhada de duas crianças
pequenas. Ela parece um pouco apressada, tentando
mantê-las próximas enquanto faz suas perguntas sobre
um serviço que deseja solicitar. Avalie as iniciativas a
seguir no contexto de um bom atendimento ao público na
administração pública:
I. Oferecer uma explicação detalhada sobre o serviço
solicitado, utilizando uma linguagem clara e objetiva,
para que a cidadã possa entender rapidamente e tomar
sua decisão sem perder muito tempo.
II. Demonstrar interesse e empatia pela situação da
cidadã, sugerindo que ela fique à vontade e oferecendo
assistência adicional, como indicar um local onde as
crianças possam ficar enquanto o atendimento é
realizado.
III. Ignorar o fato de que a cidadã está acompanhada de
crianças e conduzir o atendimento de maneira padrão,
sem ajustar a abordagem ou oferecer suporte específico.
Está correto o que se afirma em?
Ano: 2022Banca: FGVOrganização: Câmara de Taubaté - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.
( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico.
( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera.
( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2023Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Valença do Piauí - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Marcos foi nomeado recentemente para o setor
de almoxarifado de determinado órgão público.
Moreira, chefe desse setor, tem observado a
conduta de Marcos no atendimento ao público a fim
de corrigir as atitudes equivocadas e reforçar as
corretas. Observe as condutas descritas nos itens
abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Moreira observou que sempre que Marcos
atende o telefone, ele repete a seguinte frase:
“Almoxarifado, Marcos, bom dia!”.
II. Moreira percebeu que durante o atendimento
telefônico, Marcos preferia fazer uso de linguagem
informal e amigável, a exemplo de uma que ele
ouviu certo dia nos seguintes termos: “Na hora, meu
parceiro! Anotei tudo! Já vou separar aqui as resmas
e os toners para as impressoras daí! Falou, meu
querido! Tamo junto!”.
III. Em determinada ocasião, Moreira achou melhor
pedir a Marcos que parasse de levar para a
repartição sua mini caixa de som portátil, pois a
música estava dificultando a atenção no momento
dos atendimentos, especialmente telefônicos.
Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Julgue o item a seguir.
O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de
escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as
impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em
conta também todas as questões que trazem algum tipo
de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que
o cliente tenha dentro do próprio processo de
atendimento para resolução de eventuais problemas.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
O atendimento prioritário, regulamentado por lei, compreende tratamento imediato, mas não tratamento diferenciado.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CONTERDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
Ano: 2020Banca: FAUELOrganização: Câmara de Apucarana - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Analise as seguintes competências
organizacionais:
I – Comportamento Ético
II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas
III - Presteza ao se desenvolver uma atividade
IV – Objetividade ao se resolver problemas
A alternativa que traz, de forma CORRETA e
COMPLETA, todos os fatores que contribuem
positivamente para a promoção de um bom
atendimento ao público é:
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRF-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.
O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o
consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.
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