questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento independe da forma como
o profissional se comunica com o seu público e
requer conhecimento técnico e administrativo e
reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Macieira - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Atendimento de Excelência | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Excelência no Atendimento ao Cliente
Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação
no atendimento telefônico e responda:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar
mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa
pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender
suas necessidades e oferecer um atendimento
adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma
em:
Ano: 2014Banca: UFBAOrganização: UFBADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Analise a questão, e julgue o item.
Método de trabalho é procurar e permitir o efetivo gerenciamento do fluxo de processos.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Ano: 2019Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Princesa - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal
Comportamento apropriado no ambiente de trabalho:
Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CRO - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Para um melhor atendimento telefônico aos clientes,
devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Guatambú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )
e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao
telefone.
( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu
querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do
atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como:
“bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu
irmão!?”.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta,
de cima para baixo.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREFONO - 3ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Assim como ocorre com outras atividades
organizacionais, o atendimento ao público, com o
tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior
eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos
e materiais.
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRT-04Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o
atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer
nenhuma informação ao cliente.
Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e
pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da
Telefonista deve ser
..