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Ano: 2024Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Palmeira dos Índios - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais
Analise as informações a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as
pressões de superiores hierárquicos, de contratantes,
interessados e outros que visem obter quaisquer favores,
benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações
imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar
cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o
processo de comunicação e contato com o público, desde
que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do
usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais
do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com
pessoas requer muita
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRN - 2° Região (RS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público é um ato que está diretamento ligado aos objetivos de uma organização e, de acordo com o Decreto n.º 1.171, é dever do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público.
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Taubaté - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Quando se diz que o funcionário que atende o público
deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o
usuário está dizendo em sua demanda, qual fator do bom
atendimento está sendo apresentado?
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal | Qualidade do Atendimento
Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o
próximo e precisa-se de recursos que facilitem essa
habilidade, pois comunicar-se diz respeito apenas à
transmissão da ideia adequada de certos assuntos,
consistindo no ato de falar.
Ano: 2024Banca: IADESOrganização: CFMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
A presteza no atendimento ao público significa
Ano: 2016Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: IFN-MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento, pois este é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade.
Tendo como referência esse trecho e sobre atendimento, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o tipo de atendimento a seu respectivo procedimento.
COLUNA I
1. Atendimento presencial
2. Atendimento ao cliente
3. Atendimento telefônico
4. Atendimento on-line
COLUNA II
( ) Verificar a arrumação dos ambientes, reforçando a imagem de organização, higiene e profissionalismo.
( ) Atender é um processo dinâmico que exige atenção e, nesse caso, é preciso perceber as necessidades dos clientes e estar disposto a atendê-las.
( ) Criar um sistema de atendimento: falando o nome da empresa e, em seguida, o seu nome seguido de uma saudação.
( ) Ser natural, tendo em vista que não há necessidade de textos excessivamente formais, com cuidado para não ser informal e atentando-se às formas de tratamento.
Assinale a sequência CORRETA.
Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente
de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro
lado da linha muito nervosa e com reclamações.
Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:
Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Qualidade do Atendimento
As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas
em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento
adequados, referem-se
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