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Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal
Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
Ano: 2023Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Ingazeira - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Analise as informações a seguir:
I. Concernente ao atendimento ao público, a empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele, é uma característica dispensável a um bom atendimento.
II. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento, por isso, é relevante no atendimento a homeostasia, capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Gravatá - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve evitar tratar o usuário de forma ética e respeitosa.
II. A alteridade é um valor ético prejudicial à atuação
profissional do vigilante.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024Banca: IVINOrganização: Prefeitura de São Domingos do Capim - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Para a Escola Nacional de Administração Pública
– Enap, três princípios gerais subjazem a todas as
regras de conduta ética de um servidor público:
profissionalismo, decoro e civilidade. Fundamento
nessa informação, enumere a Coluna B de acordo
com a Coluna A, estabelecendo a correlação entre
esses três princípios e suas definições
correspondentes:
COLUNA A
1. Profissionalismo.
2. Decoro.
3. Civilidade.
COLUNA B
( ) Observação das regras de urbanidade, respeito
e consideração no ambiente de trabalho.
( ) Atitude que envolve seriedade, competência e
responsabilidade na realização de qualquer trabalho.
( ) Postura de retidão pela qual se evitam ações
consideradas moralmente impróprias ou reprováveis
com relação ao trabalho.
Assinale a sequência da correta relação:
Ano: 2024Banca: Instituto JKOrganização: Prefeitura de Vargem Grande - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Serviço ao Cliente
Sobre a postura do servidor público deve adotar no atendimento ao público, é INCORRETO:
Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Câmara de Itupeva - SP Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?
Ano: 2021Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.
Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2014Banca: VUNESPOrganização: SAAE de São Carlos - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional
O atendimento ao público exige disposição para
resolver as dúvidas e direcionar as solicitações. O Porteiro
deve:
Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Araruna - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional
No que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o
agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção
e deferência, este está praticando o(a):
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