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Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Paraty - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Sobre as normas de conduta socialmente
adequadas no ambiente de trabalho, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRN - 2° Região (RS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Atender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o tratameto é a forma como o servidor lida com o cidadão. Assim, os conceitos de atendimento e de tratamento podem ser considerados como sinônimos.
Ano: 2012Banca: UFPBOrganização: UFPBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional
O Decreto 6.932/2009 dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão entre outras providências. Em relação a esse atendimento, julgue a assertiva abaixo:
Verificada, a qualquer tempo, a falsificação de assinatura ou de autenticação de documento público ou particular, o órgão ou entidade considerará não satisfeita a exigência documental respectiva e, dentro do prazo máximo de cinco dias, dará conhecimento do fato à autoridade competente para adoção das providências administrativas, civis e penais cabíveis.
Verificada, a qualquer tempo, a falsificação de assinatura ou de autenticação de documento público ou particular, o órgão ou entidade considerará não satisfeita a exigência documental respectiva e, dentro do prazo máximo de cinco dias, dará conhecimento do fato à autoridade competente para adoção das providências administrativas, civis e penais cabíveis.
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Considere as proposições sobre conduta ética do vigia:
I. Deve apresentar fatos sem distorções, evitando manipular dados em favor próprio.
II. Convém proteger dados sensíveis ou estratégicos, divulgando somente aos responsáveis.
III. Beneficiar parentes no controle de acessos é aceitável, pois prioriza vínculos pessoais.
IV. Deve manter neutralidade em assuntos políticos e ideológicos no exercício da função.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2015Banca: BIO-RIOOrganização: IF-RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
O atendimento presencial é uma situação comunicacional
de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do
atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva
da organização seja construída e mantida. Em relação ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são
falsas (F) ou verdadeiras (V):
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas
capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu
interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição
do serviço solicitado.
- O visitante deve ser atendido com ética, respeito,
imparcialidade, sem discriminações, com justiça e
colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento
em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou
seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais.
- O atendente representa, para o visitante, a imagem da
organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma
personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CRP 18ª Região MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Em condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.
I. Ao fazer ligações para o chefe, é desejável ter sempre lápis e papel à mão.
II. Deve-se falar com o fone próximo à boca.
III. Deve-se usar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço.
Assinale a alternativa correta.
I. Ao fazer ligações para o chefe, é desejável ter sempre lápis e papel à mão.
II. Deve-se falar com o fone próximo à boca.
III. Deve-se usar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Julgue o item a seguir.
A ética do exercício profissional do ouvidor permite que
ele use informações confidenciais para fins pessoais,
desde que isso não prejudique diretamente a
administração pública. Além disso, a parcialidade em
favor dos interesses da administração é aceitável para
garantir a eficiência dos processos e a proteção da
instituição.
Ano: 2025Banca: UFCGOrganização: UFCGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Um assistente administrativo deve possuir competências-chave para desempenhar suas funções de forma
eficiente e ética. Além disso, “[...] o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de
uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o
bem comum, uma atitude profissional exige [...] qualidades”.
Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no
Serviço Público).
Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las,
analise as situações a seguir:
I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser
íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos,
organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente
cooperativo, harmonioso e ético.
A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:
Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Macieira - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional
A seguir estão algumas diretrizes sobre etiqueta no
trabalho que podem contribuir para um ambiente
profissional saudável e produtivo, avalie:
I.Vestir-se de acordo com o código de vestimenta da
empresa, que pode variar de formal a casual, mas
sempre mantendo uma aparência profissional.
II.Evitar usar o celular durante reuniões ou interações
presenciais, a menos que seja estritamente necessário.
III.Cumprimentar colegas e visitantes ao entrar em uma
sala, usar nomes quando possível, e se apresentar de
forma clara e amigável.
IV.Lidar com desentendimentos de forma construtiva,
buscando soluções em vez de criar problemas.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.
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