questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2024Banca: FUNATECOrganização: Câmara de Alexânia - GO Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Assinale corretamente a importância do acesso à informação para a Ouvidoria.
Ano: 2023Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no
Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é necessário:
I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o
problema e resolvê-lo.
II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.
III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.
IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade
de melhoria para a Administração.
Está CORRETO o que se afirma em
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Qual prática é recomendada para melhorar a
Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os
clientes retornem com as mesmas dúvidas?
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Excelência no Atendimento ao Cliente
Julgue o item a seguir.
Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade,
em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do
cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que
todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de
maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os
interesses dos reclamantes contra a administração
pública. Essa abordagem parcial é considerada
fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no
sistema de ouvidoria.
Ano: 2020Banca: ABCP Organização: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Assinale a alternativa que representa exemplos de
vestuário considerado inadequado para o ambiente de
trabalho:
Ano: 2024Banca: FUNVAPIOrganização: Câmara de Arcoverde - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Em relação às funções do Ouvidor, é incorreto afirmar que ele:
Ano: 2024Banca: FUNVAPIOrganização: Câmara de Arcoverde - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Um dos desafios no atendimento ao cidadão nas Ouvidorias é:
Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desde então este instituto vem ganhando espaço. Consideramos que, a partir da criação _____________________________________ , o Brasil abriu caminho para o fortalecimento do instituto Ouvidoria.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
Ano: 2010Banca: IPADOrganização: COREN-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
De acordo com o decreto que regulamenta as relações dos call centers com os consumidores, marque a alternativa correta:
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para
acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e
para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de
indicadores.
Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a
efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o.
..