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Quanto aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, bem como às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
O outsourcing (terceirização) busca reduzir a estrutura
organizacional, o que representa a transformação dos
custos variáveis em custos fixos.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Para Joseph Juran, a qualidade não pode ser entendida como a ausência de deficiências.
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.
Estão corretas as afirmativas:
O conceito de qualidade total se desenvolveu a partir dos estudos de vários teóricos, entre eles, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa. Acerca das contribuições desses teóricos para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade
ao descrever as características de uma organização problema,
entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de
serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o
retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a
partir das quais foram criados princípios da qualidade como
defeito zero e fazer certo na primeira vez.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
Os principais teóricos da gestão da qualidade são
A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa,
G. Taguchi e P. B. Crosby.
Correlacione as Escolas e Teorias do Pensamento Administrativo, apresentados na coluna à esquerda, com os respectivos Conceitos-chaves, na coluna à direita.
Escolas e Teorias do Pensamento Administrativo
1) Escola da
Administração Científica
2) Escola do Processo de Administração
3) Escola das Relações Humanas
4) Administração da Qualidade
5) Comportamento Organizacional
6) Enfoque Sistêmico
7) Perspectiva
Contingencial
Conceitos-chaves
( ) Enfatizava a perspectiva dos altos administradores dentro da organização e
sustentava que a administração era uma profissão e poderia ser ensinada.
( ) Estuda e identifica as atividades administrativas que promovem a eficácia dos funcionários, por meio de um exame da naturezacomplexa e dinâmica de processos individuais, grupais eorganizacionais.
( ) Abordagem que aplicava métodos científicos para analisar e determinar “a única melhor maneira” de se executar as tarefas.
( ) Propõe que as estratégias, estruturas e processos administrativos que resultam em alto desempenho dependem das circunstâncias ou da situação em que são aplicadas.
( ) Abordagem contemporânea da Administração que busca, em primeiro lugar, a conformidade com as especificações do produto para sua melhor adequação ao uso.
( ) Afirma que a organização é um corpo composto de componentes interdependentes.
( ) Visava entender como os processos psicológicos e sociais interagem no trabalho para influenciar seu desempenho.