Assinale a alternativa que apresenta, de acordo
com o CBOK V3.0, um tipo de processo que é tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente
para o cliente. Tais processos são frequentemente
referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que
uma organização executa para cumprir sua missão.
Esses processos constroem a percepção de valor pelo
cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço. Indique-os.
Os processos de suporte são frequentemente
referenciados como processos essenciais ou finalísticos,
pois representam as atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.
Os processos primários são frequentemente
referenciados como processos essenciais ou finalísticos,
pois representam as atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.
Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações, julgue o item que se segue.
Ao contrário dos processos primários ou essenciais, que se caracterizam por cruzar os limites funcionais da organização, os processos de suporte, frequentemente, estão associados a determinadas áreas funcionais.
A hierarquia do processo é a forma de classificar os
processos de acordo com o seu grau de abrangência na
organização. Analise os tipos hierárquicos e os conceitos
na colunas abaixo:
COLUNA 1:
I.Atividades.
II.Processo.
III.Macroprocesso.
IV.Subprocessos.
V.Tarefas.
COLUNA 2:
a.Divisões do processo com objetivos específicos,
organizadas seguindo linhas funcionais.
b.Conjunto de atividades que transformam insumos em
resultados que representam agregação de valor.
c.Os processos/subprocessos podem ser divididos nas
diversas atividades que os compõem, e em um nível mais detalhado de tarefas.
d.Processo que geralmente envolve mais de uma função
da organização, cuja operação tem impactos
significativos nas demais funções
e.É um conjunto de trabalhos a serem executados
envolvendo rotina e prazo determinado. Corresponde a
um nível imediatamente inferior ao de uma atividade.
A correta correlação entre a Coluna 1 e a Coluna 2 é:
A análise de processos de uma organização requer a revisão dos vários elementos que os
compõem. Nesse sentido, a primeira tarefa dessa análise consiste em identificar e mapear os
principais tipos de processos organizacionais. Nas organizações públicas, os que entregam
valor diretamente aos cidadãos/usuários são os