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Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: COREN-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz
Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: Câmara de Gravatá - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação interpessoal é um processo de enviar e
receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a
alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a
transmissão das mensagens.
Ano: 2024Banca: GANZAROLIOrganização: Prefeitura de Cumari - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Assinale a alternativa correta em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom atendimento ao público:
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Julgue o item subsequente.
Carla, a porteira, acredita que o uso de uma linguagem clara e objetiva é fundamental para garantir que os moradores e visitantes compreendam as orientações dadas. Isso ajuda a evitar mal-entendidos, promove uma comunicação eficiente e assegura que todos sigam as diretrizes de maneira adequada.
Ano: 2016Banca: IBFCOrganização: EMDEC - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Dinâmica da Comunicação
Leia as afirmações abaixo sobre atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Ao atender uma pessoa deve-se usar a empatia para que a expectativa do cliente seja atendida.
II. Entre atender alguém que está presencialmente e outro por telefone deve-se priorizar o que está presencialmente, deixando, portanto, o telefone tocar sem nenhuma resposta.
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Julgue o item subsequente.
A comunicação eficaz é fundamental para a função de porteiro. Habilidades de comunicação oral e escrita, aliadas à capacidade de lidar com diversos tipos de pessoas, são essenciais para criar um ambiente seguro e acolhedor. Além disso, o uso adequado de equipamentos de comunicação é crucial para garantir a eficiência nas operações diárias de um porteiro.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.
Ano: 2023Banca: UNIOESTEOrganização: Prefeitura de Garopaba - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
As alternativas listadas a seguir representam “pecados” do atendimento. Assinale a única alternativa que
NÃO significa um “pecado”:
Ano: 2020Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Araçoiaba - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público que realiza um atendimento deve esclarecer e direcionar os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.
II. A comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2016Banca: Crescer ConcursosOrganização: CRP 21º Região - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:
I - Busque falar de maneira clara;
II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;
III - Demonstre apatia durante a conversa.
Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?
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