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Ano: 2019Banca: Crescer ConcursosOrganização: Prefeitura de Monte Alegre do Piauí - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Dinâmica da Comunicação
Observe os itens a seguir relacionados ao atendimento ao público realizado através da utilização da e-mail.
I. Ao reencaminhar uma mensagem recebida, não é necessário escrever um breve texto dizendo do que se trata o encaminhamento.
II. Preencha o campo “assunto” da mensagem com um título que resuma o seu comunicado.
III. Sempre escreva textos longos, para facilitar a compreensão do interlocutor.
IV. Não escreva utilizando letras maiúsculas. Elas são identificadas no meio eletrônico como se o emissor da mensagem estivesse gritando, portanto essa prática deve ser evitada.
Marque a alternativa correta.
Ano: 2023Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Iporã do Oeste - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
João é um motorista que trabalha para uma instituição
pública. No seu dia a dia, ele está constantemente em
contato com o público interno (funcionários e colegas de
trabalho) e o público externo (cidadãos que utilizam os
serviços da instituição). Para garantir um ambiente de
trabalho harmonioso e uma boa imagem da instituição
perante a sociedade, quais regras básicas de
comportamento profissional João deve seguir no seu
trato diário com o público interno e externo, assim como
com seus colegas de trabalho? Assinale a alternativa
correta:
Ano: 2025Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação eficaz no atendimento telefônico vai
além das palavras. Técnicas de comunicação verbal e
não verbal são essenciais para garantir que o
telefonista consiga transmitir informações de maneira
clara e, ao mesmo tempo, captar as emoções e
intenções do interlocutor.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como o
telefonista deve se comportar durante um atendimento
telefônico.
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
O Agente de Combate às Endemias, ao prestar atendimento ao público, precisa estabelecer um canal de comunicação eficiente. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse contato:
Ano: 2017Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: Câmara de Maringá - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
A comunicação representa uma
necessidade pessoal e social de relação
entre indivíduos. O feedback é um
elemento essencial do processo de
comunicação que representa a informação
de retorno. São características de um
feedback eficaz:
Ano: 2024Banca: Prefeitura de Bombinhas - SCOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Qual dos itens abaixo não representa um canal de comunicação eficaz entre um recepcionista e um
paciente?
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo
com o público.
Ano: 2024Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Paraíso - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Dentro do contexto de comunicação empresarial, a
comunicação telefônica desempenha um papel crucial.
Associe os conceitos relacionados a este meio de
comunicação com suas respectivas características ou
consequências:
Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica.
B. Registro de chamadas.
C. Feedback imediato.
Coluna
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência
futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento
durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação,
de cima para baixo, esteja CORRETA:
Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A escuta ativa é de fundamental importância durante o
atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus
elementos
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Francisco Morato - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Ao conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem
dá-se o nome de
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