questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Spcine - SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Governança e Responsabilidade | Responsabilidade e Transparência na Administração Pública | Comunicação Pública na Administração Pública | Processo de Comunicação | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais
Segundo a Política de Divulgação de Informações da Spcine,
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Niterói - RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Processo de Comunicação | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Comunicação na Administração Pública
O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2016Banca: CONSULPLANOrganização: Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Processo de Comunicação | Gestão de Processos na Administração Pública | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Comunicação na Administração Pública | Gestão de Processos
O manual administrativo é um instrumento que se destina a regulamentar uma instituição, um sistema ou uma
atividade, de forma a servir como guia para os agentes integrantes do processo, seja na condição de executores ou na
condição de clientes ou usuários. Um manual é vantajoso quando cumpre sua tarefa básica de comunicar as
diferentes formas de trabalho, como fazê-lo, por que, quando, quem, onde etc. Assinale uma DESVANTAGEM descrita
por Oliveira (2001) para o uso de manuais.
Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Remanso - BADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Comunicação Pública na Administração Pública | Processo de Comunicação | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Comunicação na Administração Pública
QUALIDADE
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela
Administração Pública confere, ao longo do tempo,
confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse
objetivo o bom atendimento prestado ao público, com
gentileza, cordialidade e empatia.
Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom
atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases
como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou
“Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com
cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu
público.
É também muito importante evitar ruídos na comunicação
com o cidadão e entre os colaboradores da instituição.
Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta,
ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por
parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de
comunicação.
Certos aspectos do comportamento humano também
podem prejudicar a comunicação com os usuários dos
serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços
prestados, tais como: a seletividade na comunicação
(quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o
egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro); o preconceito (percepção indevida das
diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do
outro).
Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as
assertivas abaixo e marque a opção INCORRETA:
Ano: 2015Banca: IV - UFGOrganização: UFGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Processo de Comunicação | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais
Em um processo de comunicação, a etapa de codificação é de responsabilidade do
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: TRT - 5ª Região (BA) Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Processo de Comunicação
No processo de comunicação, consonância significa
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Comunicação na Administração Pública | Processo de Comunicação
Avalie as afirmações sobre o uso de radiocomunicação pelo vigia:
I. Usar linguagem clara evita mensagens confusas, auxiliando a equipe.
II. Mudar códigos a cada plantão reforça a coesão interna, mas pode atrapalhar a rotina se não houver treinamento.
III. Priorizar velocidade de fala sem padronização garante resultados superiores em emergências.
IV. Gravar transmissões contribui para avaliar o desempenho e confirmar detalhes quando necessário.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2024Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Prefeitura de Miracema - RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Comunicação Pública na Administração Pública | Comunicação na Administração Pública | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Processo de Comunicação
A mensagem é o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos – notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da Administração Pública; para expor o plano
de governo por ocasião da abertura de sessão legislativa; para submeter ao Congresso Nacional matérias que dependem de
deliberação de suas Casas; para apresentar veto; enfim, fazer comunicações do que seja de interesse dos Poderes Públicos e da
Nação.
(Manual de Redação da Presidência da República, 2018.)
O Poder Executivo envia mensagens ao Poder Legislativo, com diferentes finalidades, dentre elas, para encaminhar
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ABINDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Processo de Comunicação | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Comunicação na Administração Pública
Considerando a importância do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o item que se segue.
O gestor público, na função de comunicador, não deve responder por um conjunto de comportamentos, mas monitorar a comunicação agrupada nas categorias interpessoal, informacional e de decisão.Ano: 2017Banca: UFMAOrganização: UFMADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Processo de Comunicação | Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais | Comunicação na Administração Pública | Gestão de Processos
Assinale, dentre as opções abaixo, a que não
corresponde à organização dos processos de trabalho
na administração pública em ambientes
administrativos.