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Ano: 2014Banca: QuadrixOrganização: COBRA Tecnologia S/A (BB)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
"Segundo a ITIL v3, é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço. Trata das solicitações de serviço dos usuários que não estão relacionadas a incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI. É responsável pela obtenção e entrega de componentes requisitados que são padrão." O texto descreve o processo de:
Ano: 2019Banca: IF BaianoOrganização: IF BaianoDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento
de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo
consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI
depende de um ou mais serviços providos dentro da própria
organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em
qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços
devem ser definidos.
Ano: 2018Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida a partir de uma encomenda do
governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.
Com relação à versão 3 da ITIL, denominada V3, lançada em 2007 e posteriormente atualizada em
2011, é INCORRETO afirmar que
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:
I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.
II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.
III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
Ano: 2014Banca: VUNESPOrganização: PRODEST-ESDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Com base no livro da Estrutura de Serviços do ITIL V3, assinale a alternativa que contém, respectivamente, uma habilidade/capacidade e um recurso.
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRE-PBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Na fase de Estratégia de Serviço da ITIL v3 atualizada, o banco de dados ou documento que lista os serviços de TI que estão
sob consideração ou em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes, é conhecido como
Ano: 2014Banca: FEPESEOrganização: MPE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase:
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
Um incidente com baixo impacto e com alta urgência pode ter uma prioridade de resolução equivalente à de um incidente ocorrido no mesmo período com alto impacto, mas com baixa urgência.
Ano: 2013Banca: CESGRANRIOOrganização: BNDESDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Segundo o ITIL v3, um dos principais indicadores de risco de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente é o(a)
Ano: 2022Banca: IESESOrganização: CREA-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Referente ao framework de gerenciamento de serviços
ITIL V3 é correto afirmar:
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