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Ano: 2024Banca: IV - UFGOrganização: Câmara de Anápolis - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Leia o caso a seguir.
Um servidor público é reconhecido por sua habilidade em se comunicar com as pessoas e em entendê-las. Ele sempre soube liderar e orientar adequadamente a sua equipe para o cumprimento dos objetivos organizacionais, além de criar um ambiente motivador para o trabalho.
O tipo de competência que se enquadra à atuação desse servidor é a
Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Morungaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Ética e Conduta Profissional
No que tange às regras básicas de
comportamento profissional para o trato diário
com o público interno e externo é correto afirmar,
exceto:
Ano: 2025Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Bandeirante - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais
Em um órgão público, os servidores têm contato
constante com cidadãos que buscam serviços
administrativos diversos, desde informações até
solicitações de documentos ou serviços especializados.
Para manter um ambiente profissional adequado, é
fundamental que o servidor saiba como estabelecer
relações humanas positivas, tanto com os visitantes quanto com os colegas de trabalho. Vale destacar a
importância da atenção, respeito e empatia nas
interações, buscando sempre um atendimento eficiente e
cordial. Considerando as relações humanas no ambiente
de trabalho e com os visitantes no setor público, assinale
a alternativa correta:
Ano: 2023Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Doutor Ricardo - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
A respeito de postura profissional e atitudes adequadas
ao ambiente de trabalho, marcar C para as afirmativas
Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
( ) Realizar um serviço que desconheça, sem orientação e
acompanhamento, correndo o risco de danificar as
máquinas e as ferramentas ou acidentar-se.
( ) Não se preocupar com a limpeza e a arrumação dos locais
de trabalho e conservação das ferramentas.
( ) Desempenhar suas atividades sempre com atenção,
seguindo as normas de segurança e utilizando os
equipamentos adequados.
Ano: 2023Banca: Instituto DarwinOrganização: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:
Ano: 2019Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Santa Rosa - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Com base em Mazulo e Liendo (2010), a respeito do relacionamento interpessoal no mundo corporativo, são feitas as seguintes afirmações:
I. É fundamental construir relacionamentos profissionais saudáveis, de modo a não interferir na qualidade do trabalho da equipe.
II. Procurar conhecer a empresa em que trabalha, suas regras, sua missão, seus valores e objetivos e atuar de maneira coerente com esses propósitos.
III. Desenvolver a flexibilidade de comportamento, adequando-nos sempre às situações e às pessoas e se adaptando ao ambiente de trabalho de acordo com a personalidade de cada integrante da equipe.
Quais estão corretas?
Ano: 2022Banca: IbestOrganização: CRMV-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em Equipe
Com base nos conhecimentos relativos ao trabalho em equipe, julgue o item.
O objetivo de uma equipe deve ser definido por meio
da missão da empresa.
Ano: 2024Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Palmeira dos Índios - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais
Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço
público que deve ser observada pelo servidor é realizar o
atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de
urgência e aqueles em que houver possibilidade de
agendamento, asseguradas as prioridades legais às
autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às
pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às
lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço
público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo
e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e
urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024Banca: AEVSF/FACAPEOrganização: Prefeitura de Sobradinho - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente
Manter um bom relacionamento com todas as
pessoas que fazem o ambiente de trabalho é
fundamental para estabelecer a harmonia no local, contribuindo inclusive para um ambiente mais
produtivo e saudável.
Acerca das atitudes e comportamentos que tornam
o local de trabalho mais harmônico e produtivo,
considere as afirmações nos itens a seguir:
I. Quando atender uma pessoa que chega à
recepção e busca informações, ao identificar que
o assunto não é de sua competência, recusar–se
a passar qualquer tipo de orientação.
II. Tratar com educação e urbanidade todos os
colegas de trabalho bem como, o público em
geral.
III. Alimentar a proliferação de notícias falsas no
ambiente de trabalho.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
Ano: 2024Banca: HLOrganização: Prefeitura de União de Minas - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
A Administração Pública está subordinada aos
princípios de Direito Administrativo e, em especial, aos
princípios básicos instituídos no artigo 37, caput, da
Constituição da República, a saber: legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. A
vontade do Estado se manifesta através de seus agentes,
que são pessoas naturais que recebem a importante tarefa
de atuar em nome do Poder Público.
(Fonte:
https://www.emerj.tjrj.jus.br/revistaemerj_online/edicoes/revis
ta42/Revista42_130.pdf).
Atuar em nome do Estado requer conhecimento, hábitos e
atitudes que devem ser concretizados em comportamentos
que podem se exemplificados, respectivamente como:
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