Questões

Delineia a estratégia a ser seguida para gerar valor para os stakeholders e define o que significa sucesso para os participantes da organização

Estabelece metas financeiras específicas para serem alcançadas no curto prazo

Descreve o propósito da organização e identifica os negócios nos quais a organização deve participar no presente e no futuro

Incorpora os valores compartilhados e os comportamentos esperados dos colaboradores

Tomada de decisão estratégica com base na informação.

Gestão de programas de mudanças de negócios.

Portfólio de produtos e serviços competitivos.

Cultura de inovação de produtos e negócios.

Financeira; Clientes; Processos Internos; Governamental. 

Financeira; Responsabilidade Social; Processos Externos; Ambiental. 

Financeira; Clientes; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento.

Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento.

Financeira; Clientes; Processos Internos; Processos Externos.

apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.

apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.

apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.

todas as afirmativas são verdadeiras.

são redesenhados os processos internos da organização, identificando e alinhando os inputs envolvidos na atividade-fim desempenhada pela organização na qual o BSC está sendo aplicado.  

pode-se identificar as relações de causa e efeito (precedência) entre as perspectivas que são próprias do BSC: financeira; dos processos internos; dos clientes; do aprendizado e crescimento.  

identificam-se os principais atores do BSC: o agente de mudança, responsável pela construção do BSC, normalmente um alto executivo da organização, e o arquiteto, que é o gestor mandatado para sua implementação. 

objetiva-se diagnosticar as competências necessárias para o desempenho das atribuições dos cargos da organização, em seus aspectos técnicos e habilidades socioemocionais. 

é redefinida a estrutura organizacional, com a criação de um novo organograma que seja aderente aos objetivos e metas estabelecidos na etapa de planejamento estratégico do BSC.  

Logística - Clientes - Processos Internos - Treinamento

Logística - Clientes - Processos Externos - Aprendizado e Crescimento

Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento

Financeira - Mercado Externo - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento

Financeira - Mercado Externo - Processos Externos - Treinamento

ERRADO

CERTO

ERRADO

CERTO

cliente, financeira, processos internos e inovação/ aprendizado

investidores, maturidade, concorrentes e lucratividade.

programadores, localização, maturidade e financeira.

gerência, produtos, inovação/aprendizado e maturidade.

analistas, processos externos, processos internos e cliente.

De negócios, de objetivos, de processos internos e de revisão.

De tempo, de atividades, de trabalho e de regulação.

Ajustada, aleatória, de riscos e de manutenção.

Financeira, de mercado, de processos internos e de aprendizado.

Financeira, de objetivos, de processos de revisão e de regulação.