questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2025Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Nazarezinho - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos
de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse
contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar
mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que
ocorre em todo o país.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as
organizações precisam conhecer em que nível de necessidades
eles se encontram. Se for utilizada a pirâmide da hierarquia das
necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para
quem comercializa chocolates, por exemplo, o perfil de
consumo de quem paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate
de 150 gramas, sem lactose e 100% orgânico, encontra-se
certamente no nível das necessidades fisiológicas, pois tal
produto é categorizado como um alimento.
Ano: 2010Banca: IESESOrganização: CRA-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias Competitivas | Comunicação de Marketing | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
São considerados desafios da administração:
I. Sofisticação da tecnologia (liberar o homem das tarefas mais complexas).
II. Visibilidade da organização (imagem na sociedade).
III. Crescimento da organização (tamanho, fusões ou expansão do mercado).
IV. Globalização (competição mundial)
Sobre as proposições, é correto:
I. Sofisticação da tecnologia (liberar o homem das tarefas mais complexas).
II. Visibilidade da organização (imagem na sociedade).
III. Crescimento da organização (tamanho, fusões ou expansão do mercado).
IV. Globalização (competição mundial)
Sobre as proposições, é correto:
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Comunicação de Marketing | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas
decisões:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Comunicação de Marketing | Fundamentos de Gestão de Vendas | Marketing de Serviços
O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada
pelas organizações que prestam serviços, representada pela
oferta de incentivos e vantagens para os clientes e que visa a
aumentar significativamente as vendas é o(a):
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Comunicação de Marketing | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Estratégias de Vendas | Modalidades de Comunicação | Comunicação de Marketing | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Marketing de Serviços | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).
Que ferramenta é classificada como to push?
Que ferramenta é classificada como to push?
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Protocolo Corporativo | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Marketing de Serviços
A comunicação de marketing busca informar, persuadir e
manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas
e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de
comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021Banca: FGVOrganização: FUNSAÚDE - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
Determinada organização quer expandir seus negócios para um
novo setor. Pensando nisso, essa organização faz um estudo,
pautado no modelo das Cinco Forças de Porter, e opta por buscar
um mercado com baixo poder de barganha dos clientes, que
tenha como característica