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Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Percepção de Valor do Cliente
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Pode-se atender o público enquanto se realiza outras
tarefas, desde que o atendente resolva a demanda
solicitada.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Serviço ao Cliente | Protocolo Corporativo | Gestão de Relacionamento com Clientes
Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
Para Harlow, as relações públicas são uma função
empresarial que contribui para o estabelecimento e a
manutenção de linhas de comunicação, compreensão,
aceitação e cooperação entre a organização e seus
públicos.
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRN - 2° Região (RS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fidelização de Clientes | Gestão de Relacionamento com Clientes
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.
Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: DCTADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
É de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a esses pontos.
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação de Marketing | Protocolo Corporativo | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
A comunicação de marketing busca informar, persuadir e
manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas
e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de
comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.
Ano: 2014Banca: IESESOrganização: IFC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Em uma ligação telefônica em que o interlocutor
questioná-lo sobre informações fora de seu
conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a
uma ligação dizendo “alô”.
Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: AMCEVALE - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade.
Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais
adequado do atendente deve ser
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se
comunicar são características que podem definir a
condução do atendimento telefônico.