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Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Marketing de Serviços e Valor
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores; o respeito à sua dignidade, saúde e segurança; a proteção de seus interesses econômicos; a melhoria da sua qualidade de vida; e a transparência e harmonia das relações de consumo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) consiste, também, em mecanismo de proteção das relações de consumo. Os princípios constantes do CDC incluem
incentivo à criação, pelos consumidores, de meios eficientes de
controle de qualidade e segurança de produtos e serviços,
assim como mecanismos alternativos de solução de conflitos
de consumo.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por
Ano: 2012Banca: ESPPOrganização: BANPARÁDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.
II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.
III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.
II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.
III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.
As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa atender às suas necessidades.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
Ano: 2021Banca: IADESOrganização: CFQDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Assinale a alternativa que melhor corresponde a serviços de processo de posse.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Segundo dados recentes, a contratação de seguros
pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem,
contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional
— somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre
de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%,
em comparação com o mesmo período de 2014, e se
deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão
dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no
futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam
por um momento de mudança de valores e se preocupam
mais com o futuro.
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece também ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande aliado desse setor é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas para captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais, possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica, ofertar novos produtos e serviços, conceder benefícios e segmentar os clientes, visando à ampliação da carteira do banco.
Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse propósito é a(o)