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Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
O atendimento é uma função crítica em qualquer
organização, desempenhando um papel importante na
satisfação do cliente e no sucesso geral da empresa.
Quais das alternativas abaixo descrevem o melhor papel
do atendimento nas organizações?
Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRMV-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores
para manter a empresa produtiva e competitiva no
mercado. Esta realidade é apontada como positiva em
todos os níveis organizacionais.
“Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” (Godri,
1994, p. 59). Ou seja, o cliente deve ser tratado com
prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado
preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com
respeito a suas decisões e opiniões.
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o
vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o
lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é
único, que não há dois iguais e que de cada um
depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao
momento do atendimento/compra, mas também o
pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de
comunicação para saber a opinião do cliente em
relação ao atendimento, produto e serviço adquirido,
fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma
organização precisa ter funcionários de alto a baixo
que compartilhem em compromisso com a prestação
de serviços superiores. Uma empresa pode garantir
esse comprometimento ajudando os funcionários a
compreender que a superioridade em serviços é do seu
interesse.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2014Banca: VUNESPOrganização: SP-URBANISMODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal
É dever do Assistente Administrativo manter um excelente relacionamento tanto com os clientes externos quanto com os clientes internos. Para tanto, deve preocupar-se em
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal | Qualidade do Atendimento
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O atendente deve se estender ao máximo em suas
explicações, não se atendo à questão trazida pelo
cliente, o que demostra conhecimento e preparo de sua
parte. Deve fornecer informações precisas e completas
acerca do tema trazido, pois, às vezes, o cliente
apresenta um problema, mas talvez não saiba que pode
apresentar outros mais.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRMV-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Ano: 2024Banca: GANZAROLIOrganização: Câmara de Petrolina de Goiás - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Assim, para prestar um atendimento de qualidade na recepção, não se deve:
Ano: 2013Banca: IDECANOrganização: CREFITO - 8ª Região (PR)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
O auxiliar de teleatendimento deve, EXCETO:
Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Modalidades de Comunicação | Atendimento de Excelência | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos
empregados que atuam no serviço de atendimento ao
cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e
qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns
procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
Ano: 2020Banca: FCCOrganização: AL-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio
surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre
ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Dinâmica Interpessoal | Atendimento de Excelência | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.
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