Questões

A qualidade e a imagem da organização estão relacionadas diretamente à integração e às atitudes dos servidores. Portanto, para melhorar a qualidade das relações interpessoais, o profissional de atendimento ao público deve:

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento? 

São, entre outros, exemplos de qualidades que o servidor público deve ter:

I. Imparcialidade.

II. Devaneio.

III. Excelência.

Entre as alternativas a seguir, aquela que melhor representa as características necessárias para que se promova o bom atendimento ao público é:

Analise as seguintes competências organizacionais:

I – Comportamento Ético

II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas

III - Presteza ao se desenvolver uma atividade

IV – Objetividade ao se resolver problemas

A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público é:

 A qualidade no atendimento é avaliada no setor público, pois a representatividade do Setor Público está nas pessoas, um bom atendimento deve ser levado em consideração algumas atitudes, escutar com atenção e real vontade de compreender o público, considerar os sentimentos das pessoas nervosismo, desanimo, frustrações.... e compreender a importância das pessoas principalmente para o governo, bem como as necessidades dos usuários. As repartições públicas estão obrigadas a dispensar atendimento prioritário, por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato a pessoas: 

A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas também supera suas expectativas. Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, podemos considerar princípios básicos do atendimento telefônico:

I – Tom de voz.

II – Atitude profissional.

III – Ferramentas para administrar as informações.