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Ano: 2017Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Um gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é
constantemente consultado por seus subordinados sobre os
procedimentos para reembolso de pequenas despesas de
deslocamento e lanches. Ele gostaria de comunicar aos seus
subordinados, de uma maneira eficiente, as regras de reembolso.
Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:
Ano: 2013Banca: QuadrixOrganização: CREFONO - 6ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Fundamentos da Comunicação
''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente."
(CARVALHO, 1999, p.233). A partir dessa frase, pode-se
afirmar que:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2021Banca: AMAUCOrganização: Prefeitura de Ipumirim - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados,
incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o
controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados
não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que
vão além dos direitos do cliente ou do consumidor”.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?
Ano: 2016Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
A comunicação é a ferramenta base para um ambiente
de trabalho saudável e harmonioso. Para uma
comunicação clara, o agente administrativo não deve
possuir habilidades como:
Ano: 2025Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Palma Sola - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Ao realizar um atendimento de qualidade, quando se
articulam as palavras de maneira clara, correta e
compreensível, a pessoa está atendendo a um dos
princípios fundamentais para um bom atendimento, que
é a:
Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
O recepcionista desempenha um papel essencial na
comunicação escrita dentro da organização. Todas as
alternativas abaixo representam práticas adequadas
para a elaboração de recados, anotações e bilhetes,
EXCETO:
Ano: 2024Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Barrolândia - TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Em um modelo de comunicação linear, a interação é
unidirecional em que você não recebe o feedback de
seus clientes ao longo do caminho, sendo utilizado
principalmente em marketing, vendas e relações
públicas. A partir da consideração desse modelo,
analise as alternativas e marque a opção CORRETA
que se refere a 02 dos seus principais elementos.
Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CFPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Fundamentos da Comunicação | Qualidade do Atendimento
O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais
potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema,
analise as afirmativas a seguir:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2017Banca: UFMTOrganização: UFMTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
São métodos básicos ou formas de comunicação interpessoal:
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRTR - 12ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
São muitas as barreiras de comunicação no atendimento ao
público. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa
correta.
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