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Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
O recepcionista desempenha um papel essencial na
comunicação escrita dentro da organização. Todas as
alternativas abaixo representam práticas adequadas
para a elaboração de recados, anotações e bilhetes,
EXCETO:
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CREFITO-10ª Região(SC)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O conceito restrito para a comunicação considera um
processo que envolve as habilidades humanas
relacionadas ao envio e ao recebimento de informações,
pensamentos, sentimentos e atitudes.
Ano: 2021Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Ivoti - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Para Chiavenato (2020), a comunicação é a transferência de informação e significado
de uma pessoa para outra pessoa. Segundo o referido autor, a comunicação constitui um processo
composto de cinco elementos. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os elementos
aos respectivos itens de um sistema de comunicação telefônico.
Coluna 1
1. Fonte.
2. Transmissor.
3. Canal.
4. Receptor.
5. Destino.
Coluna 2
( ) Aparelho telefônico.
( ) Rede de fios condutores que ligam um aparelho a outro.
( ) Outro aparelho telefônico.
( ) Ouvido humano.
( ) Voz humana.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2017Banca: IBGPOrganização: CISSUL - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Modalidades de Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Samuel precisa, em seu trabalho, fornecer informações de baixa complexidade aos clientes internos e
externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Para tal, é preciso
que ele tenha uma boa comunicação.
Sob a perspectiva de Robbins, Judge e Sobral (2010), avalie as questões a seguir acerca de comunicação,
colocando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas.
( ) Se as pessoas falam o mesmo idioma, inevitavelmente, haverá comunicação.
( ) Se as pessoas não falam o mesmo idioma, não haverá comunicação.
( ) Um profissional que tem boa comunicação é aquele que passa informações de coisas úteis e
relevantes para o trabalho, independentemente se a mensagem é ou não compreendida por
todos.
( ) Se existisse uma comunicação perfeita, ela seria de tal sorte que um pensamento ou ideia, ao
ser transmitido de uma pessoa para outra, seriam percebidos pelo receptor de forma idêntica à
do emissor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Uma das funções da comunicação é a motivação.
Ano: 2019Banca: IESESOrganização: SCGásDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Existem três tipos de barreiras à comunicação humana,
barreiras pessoais, físicas e semânticas. É exemplo de
barreira semântica:
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No que se refere à comunicação, julgue o item.
A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
Ano: 2019Banca: FAFIPAOrganização: FEAS de Curitiba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Sobre o tema comunicação corporativa e comunicação no ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir e
assinale a alternativa CORRETA:
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho,
através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam
sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CRT-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual a
ideia, a informação ou o pensamento são repassados
de uma pessoa para outra, o que representa
um grande intercâmbio que conecta duas ou
mais pessoas.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A respeito de comunicação, julgue o item.
Manifestar falha ou inadequação na expressão dos
próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um
exemplo de passividade na comunicação.
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