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Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no
atendimento ao público.
Ano: 2022Banca: Colégio Pedro IIOrganização: Colégio Pedro IIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Fundamentos de Gestão de Vendas
O ponto de partida para se compreender o comportamento do comprador é o “modelo de estímulo
resposta”. Uma de suas etapas refere-se ao processo de decisão de compra.
Considere as seguintes situações:
1. Sérgio Luiz, motorista de aplicativo, teve seu único telefone celular (utilizado para atender
as chamadas de viagem) danificado e inutilizado após uma queda, o que o impediu de
trabalhar e o levou ao entendimento de urgência para resolver a questão.
2. Martha de Souza, uma microempreendedora, está comparando os preços de três notebooks,
para decidir qual irá adquirir, visando atender a sua empresa.
3. Pedro Henrique, um aposentado, aconselha um de seus amigos a não adquirir um
determinado modelo de veículo, dada a sua experiência negativa com esse mesmo modelo.
As etapas do processo de decisão de compra praticadas nas situações acima são, respectivamente,
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRESS - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Para uma decisão de compra, os clientes procuram
analisar os benefícios adicionais que estão recebendo,
além da qualidade e do preço pago.
Ano: 2022Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
Um banco comercial lançou uma campanha publicitária
em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos
animados para a comunicação com os clientes. Nas mensagens passadas pelos personagens, é nítida a preocupação desse banco com questões intrínsecas às variáveis
do composto de marketing de serviços. Os vídeos veiculados falam da gentileza e da competência dos gerentes,
da adequação do valor das taxas de juros, do programa
de Redução de Tarifas, das diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de
Atendimento e Caixas Automáticos), da confiabilidade dos
serviços de Telefone de Atendimento, e fornecem todas
as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s).
Se for feito um paralelo dessas mensagens com os “P” do
composto de marketing de serviços, identifica-se que se
enfatiza a importância
Ano: 2024Banca: ICECEOrganização: Câmara de Fortim - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em
consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua
atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2020Banca: Instituto Ânima SociescOrganização: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Estratégias de Vendas
Sobre os canais de atendimento, de acordo com o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil, analise as afirmativas:
I. São canais de atendimento, de primeira instância, que as organizações disponibilizam para o seu público: atendimento presencial, Fale Conosco em canais digitais e Central de Atendimento Multicanal (SAC).
II. O objetivo desses canais é orientar, tirar dúvidas, responder as solicitações e reclamações do seu público de relacionamento.
III. Cada canal de atendimento tem valor e importância próprios, bem como a responsabilidade para agilizar a resolução de problemas e dirimir dúvidas, dos milhares de usuários dos serviços de atendimento.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo
com o público.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Fidelização de Clientes
A comunicação está presente em todo tipo de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90.
Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
Uma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes, identificando que a causa mais frequente de insatisfação se referia às informações desencontradas prestadas pelos atendentes, quando os clientes precisavam saber em que estágio do processo de entrega a encomenda se encontrava. Várias alternativas foram então sugeridas para que esse problema fosse eliminado.
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
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