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Ano: 2019Banca: NC-UFPROrganização: Prefeitura de Curitiba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um
consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas.
Ano: 2016Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Caldas Novas - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Quando o gerente de marketing, visando a melhor gestão
e oferta de seu produto, foca sua análise nas características adicionais que oferecem benefícios ao consumidor,
ele está tratando do produto
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Semae de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
O agente comercial, entre todas suas funções, realizará
também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se
em atender,
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: FAPESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
Analise as afirmativas abaixo com relação ao ciclo
de vida de um produto.
1. Na fase de maturidade o produto começa a
firmar-se no mercado: é um período de aceitação pelo mercado. Nesse estágio surgem os
concorrentes.
2. Existem várias razões para que ocorra o declínio, tais como: surgimento de novos produtos
mais eficazes; a substituição de um produto
por outro melhor e a falta de necessidade do
produto.
3. Na fase de maturidade ocorre período de
baixo crescimento nas vendas. Os níveis de
lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em
função dos gastos que a empresa tem para
defender o produto da concorrência. Quando
o produto atinge a saturação, às características de competição se tornam mais acirradas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Ano: 2010Banca: Fundação CETAPOrganização: DETRAN-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Estratégias de Vendas
Nos últimos anos, observou-se uma evolução do setor de serviços na economia mundial. Tal fator tem levado diversos especialistas da área de gestão pela qualidade a desenvolver conceitos, ferramentas e técnicas específicas para esse setor. Dentre os conceitos discutidos, encontra-se a importância da análise da cadeia de valor de uma organização com ênfase em serviços. Sobre esse tema, NÃO é correto afirmar que:
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Gestão de Vendas | Percepção de Valor do Cliente | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado
esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de
qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e
as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de
qualidade, assinale a alternativa correta.
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Gestão de Carteira de Clientes | Estratégias de Vendas
Texto associado
Julgue os itens subsequentes, relativos aos fatores de competitividade para pequenas empresas.
A interdependência, no mercado, entre os grupos estratégicos de determinado setor ou o grau de sobreposição de clientes visados por tais grupos exerce, na maioria das vezes, pouca influência sobre os fatores que determinam a intensidade da competição por clientes.
Ano: 2012Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Florianópolis - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas
Assinale a alternativa correta no que se refere à área de vendas de uma empresa.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Fidelização de Clientes
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no
atendimento ao público.
Ano: 2017Banca: FADESPOrganização: COSANPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
Em um relatório técnico de boa qualidade,
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