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Ano: 2024Banca: ICECEOrganização: Câmara de Fortim - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em
consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua
atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2019Banca: IF-MSOrganização: IF-MSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
O processo de desenvolvimento de um novo produto
é uma arte ou uma ciência. Pode-se dizer que os dois
componentes estão presentes, com maior ou menor
intensidade, dependendo do produto em particular.
Entretanto existe uma metodologia específica que
divide o processo criativo em etapas. De acordo com
esse processo, marque a alternativa correta:
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Características de Serviços
Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o
ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira
oportuna.
As características específicas de um serviço, que devem ser
consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de
uma. Assinale-a.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Quando as reclamações da pessoa atendida forem
improcedentes, deve-se ser inflexível
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CAU-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas
No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item.
Durante um atendimento telefônico em que o cliente
telefonou para o setor errado, o melhor a ser feito é dar
o telefone do setor correto para que ele obtenha a
informação adequada.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
A escassez de ruídos na ligação é positiva para a
qualidade do atendimento.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
O sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento trabalha, mas também do nível de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido
de Pareto quando se busca aumentar a produção de um bem
específico sem provocar declínio na produção de outro
produto.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Ano: 2019Banca: CFCOrganização: CFCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
Em uma operação de venda, a entidade transfere o controle do bem ou serviço ao longo do
tempo e, portanto, satisfaz à obrigação de performance e reconhece receitas ao longo do
tempo. Acerca desse assunto, analise os itens abaixo.
I. O cliente recebe e consome, simultaneamente, os benefícios gerados pelo desempenho
por parte da Companhia à medida que esta efetiva o desempenho.
II. O desempenho por parte da Companhia cria ou melhora o ativo que o cliente controla à
medida que o ativo é criado ou melhorado.
III. O desempenho por parte da Companhia cria um ativo com uso alternativo para ela e possui
um direito executável ao recebimento pelo desempenho concluído até a presente data.
IV. Após o início do contrato, a Companhia deverá atualizar periodicamente a avaliação do
uso alternativo do ativo e a sua obrigação de desempenho.
Estão CORRETOS apenas os itens:
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