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Ano: 2025Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Humberto de Campos - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
O acolhimento nas unidades de saúde deve
priorizar:
Ano: 2017Banca: Instituto ExcelênciaOrganização: Câmara de Santa Rosa - RS Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
A qualidade no atendimento é um dos
principais fatores para manter a empresa
produtiva e competitiva no mercado. Referente a
isto, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2018Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Timbó - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente
Qualquer organização tem várias formas de se apresentar ao seu público/cliente. A aparência das instalações físicas, aparência e vestuário de seus colaboradores, campanhas publicitárias, forma de atendimento ao cliente. Seja pessoalmente, por escrito ou ao telefone, é imprescindível que o atendimento ao público ou cliente transmita uma boa impressão ao interlocutor. Para que o atendimento telefônico seja eficaz e efetivo, a observação de algumas regras é essencial. Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.
II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.
III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.
IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.
V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Um interurbano é uma comunicação telefônica entre
Ano: 2014Banca: NC-UFPROrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:
1. É prudente não comer ao telefone, pois o interlocutor perceberá mesmo não estando face a face.
2. O uso de termos técnicos pode ser utilizado em diálogos telefônicos.
3. Prezando pela eficiência ao telefone, é correto apressar o interlocutor na transmissão de detalhes.
4. Expressões no diminutivo não são bem vindas ao telefone.
São atitudes comportamentais desejáveis ao telefone:
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Caraguatatuba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute
por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve
Ano: 2013Banca: FUMARCOrganização: PC-MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento
A função principal de marketing de uma organização é estabelecer e manter ligação entre a organização e:
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada
pelas organizações que prestam serviços, representada pela
oferta de incentivos e vantagens para os clientes e que visa a
aumentar significativamente as vendas é o(a):
Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: DAE-Santa Bárbara d’Oeste Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
As seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a contextualização não condiz com a respectiva sigla.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o
tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:
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