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Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Sete Barras - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
Durante um atendimento ao cliente, qual a
medida a ser adotada para garantir um bom
relacionamento com o cliente?
Ano: 2014Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: IF-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Caraguatatuba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute
por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve
Ano: 2014Banca: IESESOrganização: IFC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Protocolo Corporativo | Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente
Em uma ligação telefônica em que o interlocutor
questioná-lo sobre informações fora de seu
conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:
Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Câmara de Vinhedo - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas
feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas
ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:
Ano: 2019Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Maracajá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Tratando-se de etiqueta, como o recepcionista deverá se apresentar:
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas
listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve
usar.
Ano: 2023Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Palmeirante - TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
São responsabilidades do Recepcionista, exceto:
Ano: 2018Banca: FCCOrganização: MPE-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Em relação ao marketing em serviços de informação, é correto afirmar que
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