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Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRMV-SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela
que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo
que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral,
escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de
ruídos, é denominada
Ano: 2021Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio.
PORQUE
II. A relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no
atendimento ao público.
Ano: 2015Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Tramandaí - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Texto associado
Com base em MEDEIROS, em relação ao atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:
I - Recomenda-se que, para um atendimento telefônico tornar-se eficiente, a pessoa que atenda ao telefone tenha à mão papel e lápis (caneta) para a anotação.
II - O atendimento telefônico envolve princípios básicos, como cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz.
III - O telefone deve ser atendido assim que se ouvir o primeiro toque. Se ocorrer atraso no atendimento ao telefone, desculpe-se com seu interlocutor.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2020Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Santa Luzia D`Oeste - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Segundo a Lei nº 11.784/2008, a avaliação de desempenho
tem como objetivo promover a melhoria da qualificação
dos serviços públicos e subsidiar a política de gestão de
pessoas, principalmente quanto à capacitação,
desenvolvimento no cargo ou na carreira, remuneração e
movimentação de pessoal (incisos I e II do caput do art.
140). Partindo desses dois grandes objetivos gerais,
podem-se detalhar alguns dos objetivos específicos mais
comuns da avaliação de desempenho, como por exemplo:
Ano: 2023Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Tamboara - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal | Qualidade do Atendimento
Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna.
II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho.
III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho.
IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional.
V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve
ser evitado no processo de atendimento ao cliente com
qualidade.
Ano: 2022Banca: UPENET/IAUPEOrganização: SEFAZ-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida
com as seguintes dimensões a serem consideradas:
I. confiabilidade, responsividade, competência.
II. resiliência, acesso, cortesia.
III. responsabilidade social, carência, transparência.
IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
No contexto da administração pública, a qualidade no atendimento ao público é fundamental. Qual dos seguintes aspectos está mais diretamente relacionado à habilidade de ouvir atentamente e compreender as necessidades do cidadão?
Ano: 2018Banca: FAURGSOrganização: UFCSPA - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
Nas relações interpessoais, grande parte da comunicação
dentro de uma empresa se realiza de maneira informal,
oral ou escrita. Entretanto, geralmente, a comunicação
informal não é admitida nos canais formais de comunicação da empresa. Assinale a alternativa que contém
uma orientação adequada de acordo com a comunicação formal na prestação de serviço ao público.
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