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Ano: 2014Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: UFGDDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
O serviço de atendimento ao público é realizado através do trabalho de mediação que comporta múltiplas dimensões, com evidência para três facetas principais que refletem o ponto de vista da instituição, o ponto de vista do usuário e o ponto de vista do atendente. Assinale a alternativa que apresenta o ponto de vista do usuário neste trabalho de mediação.
Ano: 2024Banca: IADESOrganização: CFMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
A presteza no atendimento ao público significa
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço.
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as
causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada
Ano: 2016Banca: CEPS-UFPAOrganização: UFRADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à
qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elaborou um programa de capacitação visando a uma
mudança na atitude de seus atendentes. Nesse programa, buscou-se reforçar, em primeiro lugar,
Ano: 2023Banca: CONSULPAMOrganização: CISCOPARDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Parece comum falar que a recepção é o local de
receber, orientar, encaminhar pessoas e demandas.
Quem atende na recepção deve ter algumas
características pessoais para realizar esse trabalho.
Sobre essas características, assinale a alternativa que
representa CORRETAMENTE uma dessas
características:
Ano: 2019Banca: IF-SCOrganização: IF-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços
Com relação ao desenvolvimento e gerenciamento de serviços, analise as afirmações:
I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte oferece a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto.
II. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
III. Em relação a categoria do mix de serviços, um serviço puro é essencialmente um serviço intangível, como o de babá ou uma consulta de psicoterapia e uma sessão de massagem.
IV. Sob a ótica de qualidade de serviços, confiabilidade em serviços diz respeito a habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.
V. Interface cliente-serviço pode ser entendida como qualquer lugar em que uma empresa busque gerenciar um relacionamento com um cliente, seja por meio de pessoas, tecnologia ou uma combinação dos dois.
Assinale a opção CORRETA:
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: AL-GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público
interno e externo é a qualidade da comunicação e informação.
Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da
informação que contribuem para a qualidade dos serviços
prestados ao público interno e externo.
Ano: 2024Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Araruna - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando
características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de
proatividade:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal | Qualidade do Atendimento
Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o
próximo e precisa-se de recursos que facilitem essa
habilidade, pois comunicar-se diz respeito apenas à
transmissão da ideia adequada de certos assuntos,
consistindo no ato de falar.
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