Referindo-se à realização e atendimento
de chamadas telefônicas, analise as
sentenças:
I - O procedimento recomendado quando se
faz uma chamada é se apresentar-se logo que
a outra pessoa atender e pedir para falar com
a pessoa que procura.
II - Quando não se sabe exatamente com
quem falar, deve-se explicar a finalidade do
telefonema.
III - Quando tem-se um assistente ou outra
pessoa incumbida de atender às chamadas, o
procedimento recomendado é identificar a
empresa e só então oferecer assistência.
IV - Algo irritante é ser deixado esperando
quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou
realiza outra atividade, é melhor perguntar se
aquela que telefona quer aguardar na linha ou
deixar recado.
V - Se o aguardo pelo atendimento acaba
ficando maior do que o esperado, no intervalo
de alguns minutos, o assistente deve
perguntar se a pessoa quer mesmo continuar
aguardando.
VI - Deixar alguém esperando indefinidamente
até a pessoa procurada estar disponível é
muito gentil, delicado e adequado.
VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se
informar a finalidade dela já no começo. Feito
isso, aborda-se os pontos pertinentes ao
assunto.
VIII - A cortesia ao telefone não difere muito
daquela adotada em uma conversa presencial.
Deve-se dar atenção quando a outra pessoa
está falando e evitar interromper ou dominar a
conversa.