Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for...

Q: Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperaç

A) estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário. | B) confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados. | C) identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário). | D) requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha | E) procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

457941200000615

Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRF - 2ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

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