Em ITIL V3, o Gerenciamento de Problema possui quatro atividades pr...

Considere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Sabe-se que os processos já evoluíram para um estágio onde procedimentos si...

Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produçã...

O Itil e o Cobit são ferramentas de apoio à gestão de tecnologia da informação. Assim, é correto afirmar, sobre domínio em estratégias de negócio, que...

Um analista da EBSERH está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a integridade da informação e proteção dos ativos de TI, obse...

Assinale a alternativa correta acerca do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).

O IBGE está implantando a governança de TI com o CobIT 5. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente os quatro domínios de geren...

Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são:

A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo ela, um serviço é

Depois da análise ou do desenho, redesenho, modelagem, organização e melhoria do processo de negócio, é necessário programá-lo em um software B...

Gerenciamento presente no ITIL V3 responsável por gerir componentes individuais no âmbito da infraestrutura, sendo um processo de foco técnico. O enun...