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Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo a...

📅 2015🏢 FCC🎯 DPE-RR📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Ética e Conduta Profissional#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Interações Sociais

Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca FCC no concurso para DPE-RR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Ética e Conduta Profissional, Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Interações Sociais.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200008743
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:

I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".

II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.

III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em

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