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Com relação ao padrão MPS/BR, julgue os itens subsequentes.No processo de gerência da qualidade, os componentes do produto são implementados e verific...
Um incidente com baixo impacto e com alta urgência pode ter uma prioridade de resolução equivalente à de um incidente ocorrido no mesmo período com al...
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. O objetivo da prática de gerenciamento de disponibilidade é g...
Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item a seguir.No ITIL, o conceito de serviço de TI diz respeito a u...
Entre os princípios orientadores da ITIL v4, encontra-se I manter os processos simples e práticos. II evitar concentrar-se no valor. III pensar e trab...
Uma empresa de um nível mais baixo de maturidade pode implementar processos de nível mais elevado.
No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,
No que se refere à governança e gestão de tecnologia da informação (TI), julgue o próximo item.Conforme um dos cinco principais princípios do COBIT 5,...
Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. O processo de gerenciamento de nível de serviç...
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item. A avaliação das capacidades atuais de TI e a identificação de lacunas em relação aos o...