A sigla ITIL tem por significado “Information
Technology Infrastructure Library”, um conjunto de
melhores práticas, sendo atualmente a principal
referência para gerenciamento de serviços de TI.
Recentemente, foi lançada a ITIL 4, trazendo o
sistema de valor de serviço (SVS), um componente
chave que descreve como todos os componentes e
atividades de uma organização trabalham juntos para
permitir a criação de valor. No centro da SVS está a
cadeia de valor de serviços, um modelo operacional
flexível para a criação, entrega e melhoria contínua
dos serviços. O ITIL 4 inclui 34 práticas de
gerenciamento, agrupadas em três categorias:
I. Práticas gerais de gerenciamento
II. Práticas de gerenciamento de serviço
III. Práticas de gerenciamento técnico
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada
uma das categorias I / II / III são, respectivamente,
gerenciamento: