Na resolução de situações de conflitos levadas à o...

Q: Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

A) orientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos. | B) disposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento. | C) escuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração. | D) contextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema. | E) explicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.

457941200017594

Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE de Aparecida - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

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