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Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRM-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Julgue o item.
No atendimento telefônico, recomenda‐se que o
funcionário utilize uma linguagem informal, gerando,
assim, um clima de descontração e confiança com o
cliente/usuário.
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: Prefeitura de Barreiras - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Acerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja
presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens.
I O atendente deve ouvir e atender as necessidades do
interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.
II O atendente deve demonstrar uma atitude positiva e
profissional, como segurança, compromisso e
credibilidade.
III O atendente deve desenvolver certa apatia com o cliente,
sendo o mais impessoal possível.
IV O atendente deve cumprir prazos e horários.
Estão certos apenas os itens
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com
uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse
caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de
Ano: 2013Banca: QuadrixOrganização: CRO-GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a
qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar
que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente
atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema,
aponte a afirmativa incorreta.
Ano: 2021Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Paulínia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender o seu modo de pensar e como essa pessoa se sente frente a uma determinada situação ou sentimento.
Essa capacidade é denominada de
Ano: 2024Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Cordisburgo - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Fundamentos do Atendimento
Um bom atendimento ao público é fundamental para a
qualidade dos serviços de saúde.
Acerca desse atendimento, analise as recomendações a
seguir e assinale a alternativa correta.
Ano: 2022Banca: UNIOESTEOrganização: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente
São fatores importantes para um bom atendimento:
I – Ter empatia
II – Cumprir prazos e horários
III – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal não é tão importante
IV – Ignorar reclamações e sugestões
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CONTERDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
Ano: 2024Banca: BRBOrganização: Prefeitura de Senhor do Bonfim - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente
Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do
serviço de atendimento, dentre os quais, pode ser citado:
Ano: 2021Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Paulínia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
O guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as
recomendações a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
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