Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a seguir:
1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para
criar um ambiente acolhedor e profissional.
2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se
utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros,
para não discriminar pessoas.
3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa
4. É importante ouvir atentamente as preocupações e
necessidades dos usuários durante o atendimento para
compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada
São corretas: