Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200019884No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central d...1457941200019884Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-ESDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkTexto associadoAcerca do ITIL, julgue os itens que se seguem. No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200039308Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação a planejamento estratégico, julgue o item a seguir.Identificar problemas e oportunidades decorrentes das necessidades de informação, assim...Questão 457941200122458Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item seguinte, quanto às funções do fiscalizador do contrato e do preposto no âmbito de contratos de bens e serviços de TI, bem como às sançõ...Questão 457941200201884Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o próximo item, considerando a ITIL v4. De acordo com a prática de gerenciamento de nível de serviço, o acordo de nível de serviço (SLA) deve s...Questão 457941200293108Tecnologia da Informação: GovernançaA melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 — garantia de continui...Questão 457941200635196Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca da estratégia de governança digital, julgue o item que se segue.Um dos desafios para o aprimoramento da efetividade das ações de governança dig...Questão 457941200690625Tecnologia da Informação: GovernançaCom base na Instrução Normativa n.º 4/2008 do MPOG/SLTI, julgue o item que se segue.Na fase em que é realizado o planejamento da contratação, a etapa ...Questão 457941200963493Tecnologia da Informação: GovernançaAinda com relação a mapa estratégico, julgue o item subsequente.Por meio do processo de elaboração do mapa estratégico, as empresas podem indicar os s...Questão 457941201512056Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a opção em que é apresentado o documento afeto à governança de tecnologia da informação e comunicações (TIC) que, situado no nível estratégic...Questão 457941201536321Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.No estágio de operação de serviços encontram-se as ações correlacionadas a m...Questão 457941202053308Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a opção correta com relação à elaboração do portfolio de TI de uma empresa.