Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200023283Leia as afirmativas a seguir:I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais previsível nas suas atividades...1457941200023283Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaLeia as afirmativas a seguir:I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais previsível nas suas atividades.II. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras. BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CAs duas afirmativas são falsas.DA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200140271Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que se consiga um atendimento com qualidade é necessário o desenvolvimento de atitudes e habilidades que facilitem a interação entre as pessoas. ...Questão 457941200233034Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público exige práticas que garantam eficiência e satisfação do usuário. Entre os princípios abaixo, qual NÃO é considerado um pilar e...Questão 457941200613954Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Utilizar mobiliário inadequado é um fator de risco ergonômico no ambiente de trabalho. II. Ignorar o usuário dos serv...Questão 457941200644325Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempen...Questão 457941200842515Serviço e Atendimento ao CidadãoObserve as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público: I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do aten...Questão 457941201200508Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir:I. Cumprimentar o usuário dos serviços e buscar entender como é possível auxiliá-lo são formas de melhorar a qualidade do...Questão 457941201346091Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. No contexto das organizações públicas, entende-se por público externo (ou usuário dos serviços) o indivíduo que traba...Questão 457941201794010Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O servidor público, ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços, deve procurar usar uma linguagem clara, red...Questão 457941201871699Serviço e Atendimento ao CidadãoConstitui-se como conduta ética no serviço público:Questão 457941202044643Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do servidor e a falta de informações disponíveis na entidade s...