A biblioteca Information Technology Infrastructure
Library (ITIL) é referência na gestão de serviços de
tecnologia da informação.
Considerando que as solicitações de mudança em
Serviços de TI geralmente são classificadas como
Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação
adequada a cada solicitação, numerando a segunda
coluna de acordo com a primeira.
(1) Emergencial
(2) Normal
(3) Padrão
( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento
de dados da empresa foi descoberta e a
correção precisa ser implementada.
( ) O projeto de implantação de um novo serviço para
o negócio está atrasado e depende de uma mudança
imediata.
( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as
atividades de negócio e necessita manutenção.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses
da segunda coluna, de cima para baixo, é