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De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de TI grandes e complexos , o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita ...
No gerenciamento de mudanças de um ambiente de TI, é fundamental garantir que métodos e procedimentos padrões sejam usados de forma eficiente e que mu...
Em uma empresa de TI que trabalhe segundo os critérios do ITIL V3, uma das responsabilidades do Gerente de Demanda é:
De acordo com o CobiT, uma das áreas de governança de TI garante que o planejamento da TI esteja diretamente alinhado ao planejamento do negócio, liga...
O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de urn ativo classific...
Com o propósito de produzir software com qualidade, de acordo como SW-CMM, a Área de Processo Chave Definição da Organização do Processo tem o objetiv...
Um meio de entregar valor para o cliente, facilitando resultados do cliente sem que o cliente tenha que assumir os custos e riscos específicos. No ITI...
No ITIL V3, o sistema que armazena toda informação sobre ativos e componentes do serviço é conhecido como Sistema de Gerenciamento:
No modelo ITIL, a gerência que é responsável por identificar e controlar os ativos de TI (hardware e software) e seus itens, determinando quais as def...
No MPS.BR, um nível de maturidade representa um grau de melhoria de processo para um determinado conjunto de processos. O processo que tem o objetivo ...