Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço
público que deve ser observada pelo servidor é realizar o
atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de
urgência e aqueles em que houver possibilidade de
agendamento, asseguradas as prioridades legais às
autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às
pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às
lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço
público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo
e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e
urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA: