Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200030574O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte ...1457941200030574Ano: 2015Banca: FUNCABOrganização: MJSPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosO processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:Areativo de problemas.Bde incidentes.Cfinal de problemas.Dtardio de problemas.Eproativo de problemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200185725Tecnologia da Informação: GovernançaSuponha que sua empresa tenha recebido a qualificação CMMI Nível 2. Esta classificação representa o nível de maturidade da sua empresa, referente à qu...Questão 457941200592478Tecnologia da Informação: GovernançaUm modelo de maturidade em governança e qualidade dos dados baseia-se nos mesmos preceitos do CMMI. Nesse contexto, uma empresa é classificada em um d...Questão 457941200688212Tecnologia da Informação: GovernançaNo gerenciamento de mudanças de um ambiente de TI, é fundamental garantir que métodos e procedimentos padrões sejam usados de forma eficiente e que mu...Questão 457941200762774Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação ao modelo MPS.BR (MR mps), é correto afirmar que:Questão 457941200774573Tecnologia da Informação: GovernançaNO ITIL V3, um processo que pertence à fase do ciclo de vida de serviço, denominada Estratégias de Serviço, é o de:Questão 457941201467496Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de um ativo classifica...Questão 457941201484313Tecnologia da Informação: GovernançaNo modelo ITIL, a gerência que é responsável por identificar e controlar os ativos de TI (hardware e software) e seus itens, determinando quais as def...Questão 457941201633194Tecnologia da Informação: GovernançaPara se atingir o nível 5 (otimizado) do modelo CMMI, é necessário ter maturidade estabelecida em duas áreas de processo específicas. É uma dessas áre...Questão 457941201671533Tecnologia da Informação: GovernançaHá diversas técnicas ou procedimentos que podem ser utilizados para levantar informações e descrever os processos de uma organização. Entre as técnica...Questão 457941201936807Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita d...