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Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Texto associado
A gestão estratégica é responsável por gerir a organização, com
foco em ações estratégicas em todas as áreas da empresa. Acerca de
gestão e governança, julgue os itens subsecutivos.
foco em ações estratégicas em todas as áreas da empresa. Acerca de
gestão e governança, julgue os itens subsecutivos.
A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).
Ano: 2023Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNMPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos | Gestão de Serviços
Julgue o próximo item relativos a segurança da informação no gerenciamento de projetos, segurança em recursos humanos, gestão de incidentes de segurança da informação e a aspectos pertinentes à segurança da informação na gestão da continuidade do negócio.
A partir de suspeitas mínimas de uma violação de segurança
da informação por um colaborador, mesmo que ainda não
tenha ocorrido uma verificação de que realmente houve a
violação, é recomendada a imediata abertura de um processo
disciplinar, de modo a minimizar os riscos de uma exposição
maior dos ativos da organização.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANRISULDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão do Conhecimento na Governança de TI | Gestão de Processos | Gestão de Serviços
Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.
Em uma negociação no âmbito organizacional, convém que
o superior hierárquico ou gestor de projeto promova o estilo
de negociação ganha-perde em detrimento do estilo de
negociação ganha-ganha, devido à governança da gestão.
Ano: 2019Banca: COVEST-COPSETOrganização: UFPEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do-Check-Act (PDCA) como metodologia para os
processos de planejamento e implementação dos
serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:
Ano: 2023Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNMPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos | Gestão de Serviços
Julgue o próximo item relativos a segurança da informação no gerenciamento de projetos, segurança em recursos humanos, gestão de incidentes de segurança da informação e a aspectos pertinentes à segurança da informação na gestão da continuidade do negócio.
Na ausência de um planejamento organizacional formal de
continuidade do negócio e de recuperação de desastre, é
indicado que a gestão da segurança da informação assuma
que os requisitos de segurança da informação em situações
adversas permanecem inalterados em relação às condições de
operação normal.
Ano: 2010Banca: FUMARCOrganização: CEMIG-TELECOMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)
I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)
I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: TRF - 3ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | Gestão de Serviços
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de
não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus
clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela
ordem,
Ano: 2015Banca: FUNCABOrganização: MJSPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Assinale a opção em que é citada uma ação da fase de controle
de problemas, no processo de gerenciamento de problemas.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-RODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Em relação ao gerenciamento de projetos e de serviços, julgue o item que se segue.
A publicação que trata da transição de serviços (service transition) é um guia para auxiliar no desenho e desenvolvimento dos processos de gerenciamento de serviços
A publicação que trata da transição de serviços (service transition) é um guia para auxiliar no desenho e desenvolvimento dos processos de gerenciamento de serviços
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