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Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CTIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
O padrão de qualidade para o gerenciamento de serviços da
ISO 20000 procura se fixar no ciclo de Deming.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: TRF - 3ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | Gestão de Serviços
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de
não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus
clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela
ordem,
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes:
Distribuir os pontos de atendimentos ao usuário e restaurar o serviço, sempre que necessário e o mais rapidamente possível, são os principais objetivos da operação do serviço.renciamento de serviços..
Distribuir os pontos de atendimentos ao usuário e restaurar o serviço, sempre que necessário e o mais rapidamente possível, são os principais objetivos da operação do serviço.renciamento de serviços..
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para
gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.
Os incidentes de segurança devem ser gerenciados por meio de atividades relacionadas a processos de monitoração de segurança.
Os incidentes de segurança devem ser gerenciados por meio de atividades relacionadas a processos de monitoração de segurança.
Ano: 2017Banca: UPENET/IAUPEOrganização: UPEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Qual dos processos abaixo NÃO faz parte da ISO/IEC 20000?
Ano: 2013Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
O conceito básico dos sistemas de alta disponibilidade
é manter os serviços computacionais disponibilizados
o máximo de tempo possível. Na concepção de um
sistema desse tipo é muito importante diminuir as
interrupções no serviço, por meio da redundância,
minimizando o:
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBRAPADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue o item subsecutivo, a respeito de serviços de TI e de redes de computadores.
A implementação de um catálogo de serviços de TI facilita a comunicação entre o departamento de TI e os usuários, e detalha os serviços disponíveis e as formas para solicitá-los.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue os itens subsequentes, que tratam da ISO 20000.
A ISO 20000 contém duas partes: especificação e código de prática. A definição dos requisitos para o gerenciamento de serviços, dentro de um nível aceitável de qualidade e em conformidade com os requisitos de negócio, faz parte do código de prática.
Ano: 2017Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 7ª Região (CE)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | Gestão de Serviços
Para disponibilizar um serviço de tecnologia da informação ao usuário final, será realizado o processo de gerenciamento de mudança de serviço do ambiente de homologação para o ambiente de produção.
Considerando-se essa situação, é correto afirmar que o processo de gerenciamento de mudança encontra-se no estágio de ciclo de vida de serviço denominado
Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.
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