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Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A central de serviços (service desk) é uma parte importante
na organização de um departamento de tecnologia da
informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços.
Acerca dessa central, é correto afirmar que ela
Ano: 2013Banca: ESAFOrganização: MFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Na ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011, tem-se que a informação de configuração formalmente designada em um momento específico durante a vida do serviço é a:
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PetrobrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue o item a seguir, a respeito da gestão de segurança e da gestão de custos de serviços de computação em nuvem.
Se o preço de um serviço de contratação de servidores
virtuais foi calculado apenas com base no sistema
operacional utilizado pelo servidor, então, nesse caso, a
definição do preço do serviço está bem dimensionada.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANRISULDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão do Conhecimento na Governança de TI | Gestão de Processos | Gestão de Serviços
No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.
Na gestão de conflitos, ainda que a estratégia de adiamento
seja ineficaz quando a intervenção propõe que a solução
ocorra com o passar do tempo, ela é uma alternativa para
gerir conflitos quando se decide manter-se à margem do
conflito.
Ano: 2013Banca: CEPERJOrganização: SEFAZ-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Entre os tipos de Centrais de Serviços, um representa a
arquitetura mais comumente encontrada nas organizações, tendo
toda a sua infraestrutura implementada em um local físico diferente
da localização dos serviços de TI, geralmente junto ao ambiente
de Data Center. Apresenta, como vantagens, a otimização de sua
capacidade e o alto grau de escalabilidade. Essa Central de Serviços é do seguinte tipo:
Ano: 2023Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: CEMIG - MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Fundamentos de Governança de TI | Gestão de Serviços
Sobre os requisitos de software, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MECDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: CGE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de
um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que
inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da
entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem
acarretar mudanças em serviços e componentes, independente
da complexidade para cumprir a requisição.
Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das
requisições de serviço, pode
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBRAPADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue o item subsecutivo, a respeito de serviços de TI e de redes de computadores.
A implementação de um catálogo de serviços de TI facilita a comunicação entre o departamento de TI e os usuários, e detalha os serviços disponíveis e as formas para solicitá-los.
Ano: 2010Banca: FGVOrganização: FIOCRUZDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Assinale a alternativa que apresenta os fatores críticos na terceirização de Tecnologia da Informação (TI).
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