A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do-Check-Act (PDCA) como metodologia para os
processos de planejamento e implementação dos
serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:
A uma vez que uma corporação requisite a
certificação ISO/IEC 20000, é instaurado um
processo de auditoria na empresa requisitante,
durante a qual será avaliado, em primeiro
momento, se os processos da empresa adotam a
metodologia PDCA adequadamente.
B uma vez certificada, a empresa mantém a
certificação por tempo indeterminado, desde que
não seja reprovada em futuras visitas de
inspeções programadas no ato da certificação.
C a certificação ISO/IEC 20000 aplica-se também a
indivíduos que precisam demonstrar
conhecimento acerca do escopo, dos objetivos e
do uso do padrão, além da relação desses
indivíduos com o gerenciamento de serviços de
TI (ISTM).
D o padrão ISO/IEC 20000-1:2011, descrevendo
requisitos para uma organização lidar com um
sistema de gerenciamento de serviços (SMS),
tem escopo restrito ao monitoramento e à
melhoria continuada dos serviços.
E a metodologia divide o ciclo de vida em quatro
etapas, sendo a terceira a verificação ou
checagem, na qual se analisam as diferenças
entre o planejado e o executado para embasar o
processo de melhoria.