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No que se refere a técnicas de vendas e características de vendedor...

📅 2015🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Telebras📚 Atendimento ao Cliente (Escriturário)
#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente#Serviço de Atendimento ao Cliente#Marketing de Serviços e Valor

Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Telebras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Atendimento ao Cliente (Escriturário), especificamente sobre Gestão de Operações e Serviços ao Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente, Marketing de Serviços e Valor.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200032758
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
No que se refere a técnicas de vendas e características de vendedores, julgue o item que se segue.

O vendedor que utiliza técnicas de vendas eficazes compreende que a venda não se limita à apresentação de um produto e ao fechamento de uma transação. O processo de vendas envolve também a fase de pré-venda, a qual inclui o planejamento e a determinação de objetivos, bem como a fase de pós-venda, a qual inclui o acompanhamento da utilização e a mensuração de satisfação do cliente com o produto adquirido.
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