Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas
pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de
um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas: